客户终身价值 (Life Time Value, LTV)，是指客户在整个生命周期内为企业带来的全部收益。换句话说，就是一位客户从初次消费到不再消费，总共为你带来了多少钱，以及除了收入之外的品牌效应等价值。客户终身价值反映了客户对产品的忠诚度和深厚感情。
首次交易往往是测试和建立关系的开始。企业要用心了解客户使用体验，并根据反馈不断优化产品和服务，才能赢得二次、三次交易。多次交易后，企业追加销售成本几乎为零，因为客户已经体验到产品或服务的价值。习惯的力量强大，客户一旦形成消费习惯，就会持续从你这里购买。你会发现客户的价值远超初次购买时带来的收益。
许多企业只关注短期收益，忽视了客户的终身价值，从而导致短视行为，阻碍了销售业绩的持续增长。
客户终身价值包含三个维度：历史价值、当前价值和潜在价值。
历史价值是指客户从第一次交易至今为企业带来的全部收益，不仅包括收入，还包括消费数据价值。
当前价值是指客户按照现有的消费习惯，未来一段时间内能够为企业带来的收益。
潜在价值是指企业通过各种手段，调动客户的购买积极性，维护客户忠诚度，并促使客户推荐产品或服务，从而带来的收益。
以装修材料为例，多数老板把客户当成一次性消费对象，交易结束后便不再关注。他们只看到了眼前利益，却忽略了客户的影响力。客户的亲戚、朋友、同事等都可能受到影响，成为潜在客户。这时，客户为老板创造了历史价值或当前价值，而其影响力则创造了潜在价值。
前提是产品和服务要让客户满意。只有这样，客户才会愿意推荐，为企业带来更多新客户。
历史价值和当前价值是有限的，而潜在价值是无限的。企业只有从三个维度衡量客户价值，才能更全面地了解客户，并制定相应的经营策略。如今，越来越多的企业重视挖掘客户的潜在价值，并加强服务，尤其是服务好老客户。
市场竞争日益激烈，吸引新客户越来越难。企业不能只顾开发新客户，而忽略老客户的流失。挖掘老客户的潜在价值，关注老客户的终身价值至关重要。企业需要深耕存量市场，维护好老客户，鼓励其复购，并同时吸引新客户加入。这是新时代有效的商业模式。