引言
消费者价值在营销领域中扮演着至关重要的角色，是洞悉消费者行为的关键。学者们一直致力于研究消费者价值的理论发展，并展开广泛的实证研究。本文旨在回顾、评价与展望消费者价值的相关文献，包括其概念、构成维度、实证研究等方面，以推动消费者价值相关的营销理论与实践的发展。本文所讨论的价值，是指消费者认知价值，即企业产品和服务为消费者带来的价值。
消费者价值的定义
学术界对消费者价值的研究方法和定义存在争议。营销文献中出现了“顾客价值”和“消费者价值”两个术语。一些学者认为顾客价值侧重于购买者在购买时的评价，而消费者价值则强调的是人们对消费或产品本身的评价。本研究认为，根据不同购买阶段对价值的分析并不能完全解决这两个术语之间的差异，因为认知价值是动态的，可以发生在购买前、购买中或购买后。从更广义的角度来看，使用“消费者价值”更能准确地阐述价值的概念。
参考国外众多学者对价值的理解和国内学者的归类总结，消费者价值的概念可以大致归纳为以下几个主要类别：第一，权衡观。该观点强调消费者获取利益与付出成本之间的对比，认为消费者价值是二者之间的净值。第二，情感观。持此观点的学者认为价值的获取与情感体验密切相关，将顾客价值视为顾客与产品之间的情感联结。第三，体验观。一些学者在价值定义中强调消费者对产品的认知、偏好、评价和感受，认为在理性观点基础上也应该以体验观点来看待消费活动，才能更全面地理解消费者的各种行为反应。第四，总体观。该观点认为顾客感知价值是顾客基于其获取和付出而对产品效用做出的总体评价，并不注重对具体情况的评价和测量。
消费者价值的构成维度
在理解消费者价值的基础上，识别消费者价值是企业提供价值的前提。消费者价值构成维度的研究为深化对消费者价值的理解和识别提供了重要基础。
Sheth, Newman和Gross的消费者价值构成论。Sheth, Newman和Gross（1991）通过在200多个消费情境中的操作和验证，确定了影响消费者选择行为的五种价值，认为价值是其选择行为的主要驱动因素。五种价值具体包括：
功能价值：指消费者通过商品的功能性或物理性属性而感知到的效用；社会价值：指消费者产品选择与某个或某些社会群体有所关联，并从此联结中所获取的效用；情感价值：指消费者通过选择某种产品或服务而体验的感觉和情感状态；知识价值：指消费行为能为消费者带来好奇、新鲜、满足的感受或求知欲望；情境价值：指消费者在特定环境或情境中发生的消费行为中所感知到的效用。
Kotler对于价值的分类。Kotler（2000）将顾客价值又称之为顾客让渡价值，定义为总顾客价值与总顾客成本之间的差额。其中顾客总价值是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面；顾客总成本则是顾客在评价、获取和使用产品或服务过程中的总体付出，包括经济成本、时间成本、精力成本和心理成本四个方面。
Parasuraman和Grewal的四种价值类型。Parasuraman和Grewal（2000）将感知价值划分为以下四种类型：
获取价值：指相对于金钱成本，购买者从产品中所获取的收益。交易价值：指顾客从交易中所获得的愉悦；使用中价值：指通过产品或服务的使用而获取的效用；赎回价值：指在产品生命周期末端或服务终结后所能回收的剩余利益。
Sweeney 和Soutar的四种价值维度。Sweeney 和Soutar（2001）以零售业中购买情境为例，通过实证研究提出了四种价值维度，具体包括：
情感价值：指消费者从产品为其带来的感觉和情感状态中所得到的效用；社会价值：指产品通过提高消费者的社会性自我概念而为其带来的效用；功能价值（价格/经济价值）：是产品由于降低消费者的感知成本而为其带来的效用；功能价值（结果/质量）：指消费者从产品感知质量和期望结果中所获得的效用。
Holbrook对消费者价值的分类。Holbrook（1999）通过自我导向与他人导向、主动与被动、内在与外在三个维度将消费者价值分成八种类型，分别是效率、卓越、地位、尊敬、乐趣、美感、和心灵。例如尊严价值，以购买豪华轿车为例，它是外在的，因为尊严价值是工具性的，而不是完全将消费本身作为目的；它
1. 知觉质量
研究表明，知觉质量是知觉价值的前提，并对知觉价值产生积极影响。帕拉苏拉曼和格鲁埃尔（2000）提出了质量-价值-忠诚联系链，认为服务质量和产品质量会影响消费者的价值评估。董晓松（2009）的研究发现，住宅建筑品质认知和住宅捆绑的公共产品品质认知对消费者价值具有积极影响。
2. 知觉价格
多兹、梦露和格鲁埃尔（1991）通过对计算器和立体声耳机播放器产业的研究发现，价格对认知价值具有负面影响。知觉价格是消费者感知成本的重要部分，感知利失对消费者价值和满意度有负面影响（王永贵等，2005）。
3. 其他变量
金玉芳、胡宁俊和张瑞雪（2011）的研究发现，网上商店绑定策略可以影响消费者价值感知。消费者参与对不同维度的消费者价值有不同的影响效应，其中消费者参与对消费者实用价值感知有显著的积极影响，而实用价值在消费者参与和享乐价值的关系中扮演中介作用（贾薇、张明立、王宝，2011）。
（二）消费者价值的结果变量
1. 顾客满意
消费者价值与顾客满意度之间的相关关系已在众多学者的实证研究中得到证实（例如：扬和彼得森，2004）。王永贵等（2005）以证券行业为例，检验了不同维度的消费者价值与顾客满意度的关系，发现情感价值、社会价值和功能价值三个方面分别对顾客满意度均具有积极的显著影响，而感知利失对顾客满意度有消极的显著影响。
2. 顾客忠诚
研究表明，企业为消费者提供的价值与消费者忠诚度呈正相关。扬和彼得森（2004）以在线服务为例的研究证实，感知价值是顾客忠诚的重要驱动因素，且同时对顾客满意度有重要影响。杜建刚和范秀成（2006）通过对零售业、通讯业等12个服务行业的实证研究发现，消费者感知价值对其满意度和忠诚度均具有正面影响。
3. 行为意向
在现有文献中，对消费者价值与行为意向关系的研究往往将消费者价值与质量、满意度等一起视为消费者行为意向的前因，检验它们各自对行为倾向的影响程度。
评述及展望
国内外关于消费者价值的研究主要集中在消费者价值的构成维度、影响因素以及结果变量上，这为市场营销和消费者行为领域的相关研究提供了理论基础，也为企业在营销管理实践中把握消费者心理和制定合适的营销策略提供了有益的借鉴。
需要指出的是，在现有的消费者价值相关实证研究中，学者们往往从总体上对消费者价值进行测量，而基于价值具体维度的实证研究较为缺乏。也不能忽视市场的深刻变化，即在以网络为代表的新媒体传播力量逐渐加大的情况下，消费者对产品和服务的认知和判断变得越来越敏锐和挑剔。未来的研究应将更多的注意力放在消费者价值的具体测量和深入剖析上，以及如何通过各种营销手段逐步提升消费者价值感知，从而实现更好的营销效果。