导览
在数据主导的世界，深入了解数据至关重要。它赋予我们全面洞察世界、时代、人群和企业的能力，让我们理解他们的需求并把握任何变化。
通过精细的数据化管理，企业可以对客户、商品和员工进行分类整理，实现更加精准的目标定位，提供满足消费者核心需求的个性化产品，从而实现更精准的销售。永乐美妆作为大数据管理的领军者，就是这一理念的最佳典范。
背靠大数据：更加精细的分类，更加精准的抵达率
随着中国经济的蓬勃发展，二、三、甚至四线城市都在高速发展中。当一线城市市场接近饱和时，低线上城市的美容市场孕育着巨大的机会。许多大品牌连锁企业也纷纷下沉渠道，将低线上城市作为新的增长点。
永乐美妆的胡国炼表示，在屈臣氏、娇兰佳人等连锁巨头将战线扩展到戸县之前，他已经为整个战局做好了部署，抢占了先机。他深信，只有积累成熟的客户资产并建立完善的后端运营系统，才能与这些连锁巨头抗衡。
永乐美妆作为当地的特色标杆企业，其网点主要分布在戸县，覆盖商业街和主流商圈，目前拥有四家成熟的门店，稳居当地销量榜首。
那么，胡国炼引以为豪的后端运营系统究竟是如何搭建的呢？户县拥有超过60万人口的庞大消费群体，根据不同的层次和消费习惯，消费者被划分为不同的类别；作为一个综合品类商店，永乐美妆的产品根据不同的类别、品牌和品种也形成了庞大的体系。那么，如何通过更加精准的细分将这两个庞大的体系相互嫁接，并通过更加“快速”、“有效”的购物体验直接提升消费者的满意度和店铺成交率呢？
胡国炼表示：“我们将社区店和商业街店进行划分，再把商品类别、品牌和品种进行细分，最后将人员职责划分为不同的群体，使不同的门店对应不同的产品，结合不同的人员配置，从而为消费者提供精准的服务。”
以产品为例，他将产品分为三大类别：人气产品、爆款产品和明星产品。通过人气产品打通市场，扩大终端份额，这个过程不以利润为目标；然后，通过爆款产品吸引消费者并巩固市场，提升利润和销量；通过明星产品提升体验，以高品质的服务和体验聚集高端客户，形成漏斗式的运营模型。
“比如永碧泉，我会将人气产品一号水作为人气产品，防晒、素颜霜和面膜作为爆款产品，再根据爆款产品的时尚型或季节型进行进一步细分，分阶段按档次推送，元气系列、弹润系列和眼霜等高档产品则作为体验服务。”
从永乐美妆负责人胡国炼的分析中不难发现其思维架构的严谨缜密，“我的模式建立在一个大前提上，那就是品质至上。我不会盲目追求低价带来的利润，只有选择名牌，品质才能得到保障。我会从品牌的细分中寻求利润，既能获得竞争优势，又能保证利润空间。”
永乐美妆之所以能成为当地首屈一指的超人气门店，与胡国炼背靠大数据、更加精准精细的经营模式密不可分。胡国炼表示，娇兰佳人、屈臣氏等连锁巨头多年来积累了良好的消费者口碑和成熟的运营模式，要在这种格局中找到突破口，必须从细节入手，通过更加精细、更人性化的服务，提升消费者的满意度才能最终胜出。
赢心赢利，打造服务元年
作为当地人气爆棚的门店，永乐美妆在顾客管理上也煞费苦心。“我们将顾客进行精细的分类，针对 ABC 三类不同的顾客提供定制化的服务，将服务视为产品，通过服务为门店引流，扩大销量，打造让顾客尖叫的服务。”
胡国炼要求员工必须将顾客放在第一位，从顾客的角度出发思考问题，做到赢心赢利。还要求员工必须做好记录，填写调查表，系统分析门店顾客的品质和类别，并按月、按季度调整门店的产品类别和风格。
“我们会对顾客进行分类，从年龄段（16-25 岁、25-40 岁、40 岁以上）、进店时间、客流量、购买档次、回购次数等多方面进行记录，通过更加聚焦的分析，掌握满意度高或复购率高的顾客，从而使我们的服务更加贴近消费者的核心需求。”
以数据为核心，关注渗透率、连带率和客单价等，尤其是渗透率，这是衡量某个产品市场占有率的重要标准，也是胡国炼最关注的数据之一，“渗透率高的产品就加大推广力度，让顾客体验，拉动进店率。我们每次召开会议，包括策划、运营和销售等所有人员都必须以数据为依据，做到绝对的精准。”
关于会议，胡国炼坦言，每月月初都会召开启动会，让员工总结上个月的成绩和问题，并下达新的政策和指标。还会邀请厂家人员下店对员工进行有关堆头、下个月爆款产品、柜台语言、活动政策、卖点和陈列的培训，还会提供产品给员工试用和体验。“让员工充分了解接下来要推广的产品，以便更好地向顾客介绍和引导。”
谈到永乐美妆的未来规划时，胡国炼表示，要在当地布局 8 家直营店，其中商业街店的店铺面积为 100-150 平方米，步行街店的店铺面积为 80 平方米，社区店的店铺面积为 80-100 平方米，装修风格根据地区和顾客群体进行调整，这种调整将以每季度的调查为参考标准。
诚然，在业界，折扣店经营模式占据了不小比重，许多折扣店却在追求利润的道路上越走越窄，只顾利润而忽视顾客体验，最终导致利润不保。永乐美妆作为一家品质折扣店，在门店形象打造、货品整理、接近顾客的单品选择以及专业配套的团队服务等方面找到了一个平衡点，将追求利润和顾客体验做到了极致，也为如今的折扣店提供了宝贵的启发。
“很多地方都抱怨生意难做，关键在于老板没有清晰的思路，分不清哪些钱该赚，哪些钱不该赚。”事实上，在任何领域和行业，这都是亘古不变的真理，尤其当一个行业进入瓶颈期或转型期时。在不可避免的浮躁风气中，更需要沉下心来精耕细作，才能事半功倍。