情感营销精要
情感营销是指一种通过心理沟通和情感交流，旨在建立消费者信任、赢得偏爱，进而扩大市场份额并获得竞争优势的营销策略。它将消费者的个人情感差异和需求视为企业品牌营销策略的核心，通过情感包装、情感化设计、情感公关、情感服务等策略，激发消费者潜在的购买欲望，实现企业的商业目标。
情感营销的表达形式
- 情感包装：在物欲横流的今天，消费者的个性化需求日益强烈，品牌选择主要基于个人喜好、审美品位和情感诉求。个性的、情感化的包装将成为品牌的“引子”和吸引消费者的“橱窗”。包装的精心设计不仅是制造商的职责，更是制造商和零售商共同的使命。
- 情感化设计：情感化设计分为定制化、主题化和人性化设计。定制化设计赋予消费者在产品设计、制造或服务提供过程的更多参与权，让消费者表达情感，并将情感诉求融入产品或服务中。主题化设计着眼于把握消费者特殊时期的特殊情感需求，营造表达情感、引发消费者共鸣的业务和服务主题。
- 情感公关：拥有现代经商理念的企业在营销过程中借助公关活动发挥着愈发重要的作用。一方面，运用公关手段彰显企业及品牌特有的情感色彩，快速博得消费者好感，塑造良好的社会形象，为建立市场主导地位奠定基础；通过公关活动协调外部关系和企业上下级的情感关系，为企业的顺畅运营创造和谐融洽的内外环境。
- 情感服务：物质产品的丰富和激烈的市场竞争，导致社会人际关系淡化，情感饥渴现象普遍存在；与此人们对情感回报的渴望、精神愉悦的追求、个性化服务的期待也不断增强。企业注重情感这一社会主题，最大程度与消费者共鸣并实现有效沟通，营造良好的人格亲和力。
情感营销的四大策略
在情感营销时代，品牌竞争日趋激烈，运用合理的营销策略，使品牌深入人心，代表一种精神和文化，有助企业在市场竞争中胜出。
- 情感优先营销策略：过去，企业以产品概念营销为主，而如今情感营销席卷市场，其中的体验营销成为企业竞争的利器。它着力于创造一种情感体验，通过产品识别、品牌认知和文化渗透，将品牌享受与温和的积极情绪联系在一起。现代营销手法中，情感是关键所在。在品牌与消费者间融入情感，促使企业重视情感主线，找到触动和留住消费者的“情感魔杖”。此魔杖的核心秘诀在于企业倾尽全力打造顾客与员工满意的情感纽带，以保证消费者的忠诚度。
- 体验代替广告的营销策略：大多数消费者购买产品时，通过广告了解其优势，而购买后才认识到其本质特征。体验营销方式将消费者置身于沉浸式和亲身体验中，吸引消费者反复购买。体验确实给消费者带来品位、认知、转变和美感，其凭借“感官体验”创造令人流连的感知体验并传递价值，推动体验营销和体验经济的发展。消费者并非体验营销的唯一受益者，体验活动也是企业展示自己的舞台。
- 价值优先营销策略：在产品同质化日益严重的时代，产品前后的体验同样重要，产品的价值更应体现于情感服务中，“满意”已经成为消费者的基本要求，建立消费者忠诚度是企业的更高追求。企业真正要经营的不再是产品本身，而是为消费者创造更幸福的生活方式。换言之，企业真正销售的不是物质，而是温馨的氛围；企业真正提供的不是服务，而是情感体验。单一的价格因素正逐渐淡出消费者的视野，人性化的价值成为企业竞争的必然选择。越来越多的人选择海尔，并不是因为其产品性能或质量有多么优越，而是作为海尔客户的尊贵价值体验。
- 员工优先营销策略：用户满意是流量，员工满意是源头。注重员工满意，只顾用户满意、“顾客至上”等这些企业推崇的经典名言，正逐渐被尊崇“员工第一”、“把员工当顾客”的理念所取代。“员工第一”并非说客户服务不重要，而是源于“只有优秀的员工，才能提供优质的服务”。对企业而言，最初始、最可信赖的顾客首先是员工，只有把员工放在首位，员工才能把顾客放在首位。越来越多的企业在企业营销条款中加入保护员工的条款，将员工视为商业伙伴。实践证明，只有把员工当成顾客来对待，企业才能发展壮大。美国销售大师坎多尔福曾言：“销售工作 98% 是情感劳动，2% 是了解产品。”有位商人曾说过：“不会谈恋爱的人是做不成生意的。”当今市场不仅是战场，更是情场。企业可以“排兵布阵”，但必须是“情场高手”，因为最终俘获消费者芳心的，才是最后的胜利者。