以客户为中心，提升服务水平
为建立牢固的客我关系，江西九江德安县专卖局(分公司)始终坚持“以客户为中心”的理念，将“始于客户需求，终于客户满意”作为工作的宗旨。通过深入了解客户需求，及时响应变化，德安力求优化客户服务，让零售客户体会到贴心、用心、走心的服务。
深入走访，收集信息
德安以“让客户更满意，我们在行动”为目标，广泛开展市场走访、信息收集和专题调研。通过与零售客户的面对面交流，德安深入了解他们的进货、销售、库存等经营状况，并实时掌握不同区域、商圈的消费特点。通过倾听客户心声，了解他们的经验、困难和期望，德安积累了丰富的市场信息，为后续的营销策略和客户服务工作奠定了坚实基础。
图为德安开展“让客户更满意，我们在行动”市场调研座谈会现场
量体裁衣，精准服务
德安深知，不同零售客户的需求各不相同。在提供服务时，德安始终以客户为中心，细化客户分类，完善服务措施。根据零售户的市场类型、业态、商圈位置和经营能力，德安明确不同种类的要求，针对不同问题分类施策。德安提供个性化的差别服务，包括24小时咨询帮助、零距离面对面服务以及专业管家式指导，确保服务具体化、精准化和差异化。通过这种“一把钥匙开一把锁”的方式，德安与客户“同心同行同向”。
图为德安客户服务工作人员入户指导零售客户陈列
全力以赴，赋能提升
不仅要“授人以鱼”，更要“授人以渔”。德安着力解决零售客户关心的问题，围绕沟通、推销、陈列、算账、经营等五个维度，综合线上线下手段，创新培训形式。通过微信群、企业微信、新媒体、诚信互助小组会议等载体，德安开展线上知识推送、实时直播、集中培训和上门送学等多元培训活动，提升零售客户的素质和能力。德安协助零售客户开拓经营思路，树立现代经营意识，引导他们做实诚信经营，提升店铺盈利水平。德安的贴心服务和系统性培训为客户发展提供了强有力的助力。