最近，我的一位朋友正在进行房屋装修，他需要挑选地板。我跟随他一起去逛了几家店，但基本上每次聊过之后，他都没有做出购买的决定。
在实体店铺中，这种情况屡见不鲜：顾客逛了一圈后，却什么都没有带走。这不仅让人觉得可惜，也引发了对顾客行为的深思。
从顾客的角度来看，他们离开的原因通常有两个：第一，店铺没有他们想要的产品；第二，他们希望进行比较，以便找到最合适的选择。对于那些真心想要购买的顾客而言，这两点几乎就是他们的考虑因素。
而作为商家，能吸引顾客走进店铺实属不易，顾客什么都没有购买则显得更加遗憾。能走进你的店铺的顾客，实际上都是潜在的购买者。我们需要争取让他们在未来的某个时刻能够再次找到我们，建立有效的客户联系是至关重要的。
为此，我们引入了实体店的新零售会员锁客系统。这种“会员”并不是传统意义上的充值卡用户，而是通过某种特殊权益来获得身份的顾客。对于商家而言，这种会员身份则意味着获取与客户建立联系的主动权。
那么，针对顾客不留交易的情况，我们可以采用哪些锁客策略呢？
第一种方式是条件优惠卡，简单来说，就是当顾客满足某些条件后，便能获得相应的优惠。这里可以利用顾客的好奇心、行动欲望，以及对错失机会的恐惧来推动他们的决策。
以下是几个实际案例：
案例一：推出第二件半价卡。可以这样对顾客说：“虽然今天您没有找到合适的地板，但我建议您保留这张卡。下次来购买时，您可以在同等价位的商品上享受第二件半价的优惠。这张卡我们只发放99张，现在还剩下26张，您想登记保留一张吗？”
为了提升这张卡的吸引力，可以使用优质的PVC材料，并将其放在一个精美的包装盒中。
案例二：面向经常进行按摩的顾客，话术可以是：“您平时常去按摩吧？这张卡您下次来消费时可以享受6折的优惠，这非常划算。我们只发行99张，现在剩余19张，您要不要登记一张？”
这些数字可以根据店铺的实际情况来调整。
案例三是激活充值卡，向顾客提供200元的充值卡，消费满500元即可获得激活资格。要让顾客明白这并不是每个人都能获得的优惠，让他们知道这是限量发放的。例如，在顾客结账时，可以询问他们是否想尝试一下抽奖，看看能否获得激活充值卡。
案例四则是消费礼品卡，设定一个消费金额赠送相应的充值卡，或提供价值放大至3至5倍的礼品，进一步吸引顾客。
这些卡设计好后，接下来就是如何运用的问题。可以采取以下两种形式：
第一种是抽奖活动。例如，“我们这里有一张200元的消费激活卡，您可以参与抽奖，争取激活资格。我们的抽奖设定有多个奖项，一等奖需消费300元激活，二等奖需消费500元激活，依此类推。”
第二种则是通过转发活动进行赠品宣传。可以告知顾客：“我们公司总部赞助了1万元的广告宣传费，您只需将这个宣传图片转发到朋友圈，就能获得一个价值20元的杯子及一张某某卡，数量有限，现在还有30个名额。”
以上这些策略都旨在针对那些有意向但尚未下决策的顾客，帮助商家在不引人注目的情况下，巧妙地建立联系，为未来的回访铺平道路。
除了上述策略，还有其他多种方式可以实现顾客锁客。由于篇幅有限，这里暂不展开。希望以后有机会分享更多相关内容。