在移动互联网时代，营销面临着愈发复杂的竞争格局，企业之间的较量愈加激烈。尽管环境变化迅速，创造客户价值的核心理念依然不变。提升企业的营销能力，必须强化服务营销的水平。以下是服务营销在当今时代的重要性和影响。
服务营销的五大价值：
优质服务是企业竞争力的核心所在。
通过优质服务实现差异化竞争优势。
优质服务有助于建立良好的品牌口碑。
良好的服务促进客户的重复购买行为。
客户满意度的提升最终转化为客户忠诚。
那么，企业应该如何有效提升服务营销能力呢？
让我们来看一个具体案例：
东灵公司，专注于大型工程机械设备的配件销售和维护。张飞是该公司L区域的销售主管，负责管理六名销售顾问。张飞以外向和乐观的个性著称，善于与人沟通，能够迅速与客户建立良好的关系，这使他在开拓新客户和实现销售业绩方面表现卓越，最终顺利晋升为主管。
尽管公司品牌影响力强大，但最近团队业绩却不如预期，市场环境的变化加之内部的种种问题，使得张飞感到困惑：
一位客户急需一个关键配件，虽然时间紧迫，但张飞凭借以往的经验认为可以按时满足客户需求。于是，他在没有过多考虑的情况下答应了客户。在交货期前一天，服务部门却通知他还需要四天的时间。这让张飞非常生气，他当场指责了服务部门。面对客户，他却不敢主动联系，接下来的几天里只能接听客户的投诉电话，并向其道歉。
公司内部各部门之间的协调工作也令张飞感到困扰。尤其是工程和维护部门，在交付过程中频繁出现问题，常常需要销售人员出面解决。为了确保一个重要工程的顺利进行，张飞特意请来了主管工程师与客户召开会议，制定了详细的计划，但实施过程中依然出现了种种问题，导致工期延误了两周，客户对此十分不满。张飞心中不禁感到委屈，销售人员辛苦开拓的客户，为什么在实施过程中就不能保证顺利进行呢？
维护和工程部门的效率也让人担忧。在交付和实施过程中，他们总是面临各种困难，而这些问题往往都是内部事务。张飞无奈地想，不管再怎么复杂，难道比让客户失望更难吗？这些部门的员工似乎对销售部门的压力并不敏感，常常要销售人员频繁沟通，甚至需要哄他们，否则便会被动处于劣势。张飞心中感到不平衡，作为销售人员，既要面对客户，又要解决内部问题，真的是里外不是人。
对于工程维修部来说，他们总是认为销售人员的工作轻松，只关注业绩，不理解整个交付流程的复杂性。销售在与客户沟通时，承诺的时间往往给客户造成误解，实际上许多环节并不在销售的掌控之中，导致客户的不满。
从财务部的角度来看，公司的盈利目标至关重要，尤其在当前资金紧张的情况下。销售部门往往只关注业绩，忽视了付款条件与公司利益的平衡，常常引发内部的矛盾和误解。财务部门对销售的抱怨不绝于耳，销售则认为财务不理解他们的难处。
通过以上案例，可以看出各部门各有各的理由和委屈。作为销售经理的张飞如果能够具备全局观念，促进与各支持部门的沟通，或许就能避免这些问题的发生。企业在营销过程中，必须更加重视客户价值的最大化，而这一点并非仅依靠销售部门的努力，还需要其他部门的协同配合，共同推动服务营销战略的发展。
全员营销的概念应运而生。全员营销不仅意味着全体员工参与销售，而是强调每位员工都要具备强烈的市场意识和客户导向，致力于为客户提供最大化的服务。实现这一目标，企业需要避免以下误区：
所有人员都被分配销售指标，造成全员的压力。
各部门相互干预，导致责任不明。
在全员营销的观念下，相互推诿责任，导致效率低下。
那么，全员营销应如何实施呢？在一次关于《互联网+时代企业营销重构》的讲座中，讲师强调了全员营销的重要性，并提出了四个战略导向和五个战术措施：
一、全员营销战略的四个导向：
全员工导向
全客户导向
全过程导向
全部门导向
二、实施全员营销的五个战术措施：
客户首问负责制
品牌传播全员制
客户引流利益制
营销创意人人制
客户服务全员制
正如张瑞敏在2014年海尔互联网交互大会上所言：“所有不能为客户创造价值的部门都应该取消，所有不能为客户创造价值的员工都应离开。”这一理念促使海尔在过去一年中裁撤了两万多名员工。
《华为的冬天》一书揭示了华为强烈的危机意识，所有员工都全心投入为客户创造价值，使得华为不断创造新的成就。而许多企业依然沉迷于过往的成功模式，未能及时调整，必将面临更大的压力与困境，甚至被市场所淘汰。实施全员营销战略将是企业在竞争中保持活力的重要选择。
移动互联网时代的营销变革不仅是对销售的挑战，更是对整个企业服务能力的考验。只有全员参与、协调合作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。