物业寄语：
在物业管理中，真正的用心不仅在于工作时间的严格把控，更在于能够激发团队的凝聚力与服务热情。时间久了，光有努力却没有灵魂，只会变得空洞无物。
只有通过标准化执行和资源的有效整合，才能彰显物业服务的魅力。用心去做事情，不必多言，自会显现成果。
01
日常管理与服务
1、管理处设置：在小区内部，设立管理处及客户接待中心，配备齐全的办公设备，包括办公家具、电话、传真机、电脑、打印机以及网络连接等。
2、人员要求：小区的管理与技术人员需持有相应的物业服务从业资格证，统一着装，保持良好仪容。项目经理应具备中级职称或大专以上学历，并有超过四年的物业服务经验，至少两年的小区管理经历。
3、服务时间：每周的周一至周日，客户接待中心营业12小时，并提供全天候值班接待服务。
4、工作计划：定期制定小区物业服务的年度和季度工作计划，确保按时组织实施，每季度向委托方报告工作进展情况。
5、管理制度：建立明确的值班与交接班制度，确保工作记录完整，制定内部管理、考核及培训制度。
6、制度公示：服务场所应公开办事流程、规章制度、服务标准及收费依据，确保业主能随时查阅。
7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况，公共水电费分摊情况每季度向业主通报。
8、满意度调查：每年两次对业主进行满意度调查，平时保持与业主沟通，确保沟通覆盖不少于45%的住户，并根据反馈及时进行改进。
9、特约与便民服务：提供多于四种的特约服务（收费）及八种以上便民服务（免费）。
10、档案管理：建立完备的档案管理制度，涵盖物业竣工验收、设备管理、业主资料等各类档案。
11、财务管理：健全财务管理制度，确保物业服务费及其他费用的收支透明、清晰。
12、维修资金：建立维修资金管理台账，确保其运作合规。
13、装修事项：对业主的装修需求进行详细告知，并签订《装修服务协议》，在装修过程中加强监管，及时制止违章行为。
14、接管项目：在承接项目时，对小区的公共设施进行仔细检查，并出具验收报告。
15、办公自动化：通过计算机系统管理业主档案、收费及设备情况，提高管理效率。
16、社区文化：每年开展三次以上的大型社区文化活动，节假日期间有相应的活动布置。
17、其他：综合管理的其他服务项目需达到约定的服务标准。
02
日常维护保养服务
1、维修服务：紧急维修要求在两小时内响应并在八小时内完成，普通小修应在两日内完成，特殊情况需说明原因并作出时限承诺。对于房屋质量等非物业服务企业负责的事项，协助业主与相关责任单位沟通。
2、房屋结构：每年至少对房屋结构进行两次以上的检查，确保使用安全，并记录发现的问题，及时通知相关业主并安排维修。
3、门窗检查：每月定期巡视楼内的公共区域，确保门窗完好且开启顺畅。
4、屋顶维护：每年进行两次屋顶检查，尤其是在台风或暴雨来临前要特别关注防水层和瓦片的完好情况，发现问题及时通知业主。
5、道路设施：每周对道路、侧石和窨井盖进行检查，确保无损坏，确保井盖正常使用。
6、排水设施：每季清扫屋面排水沟，确保畅通无阻，定期检查外部排水管道，保持化粪池出入口的通畅。
7、地面排水与围墙：每月巡查并清理地面排水沟，围墙则每月检查两次，及时处理发现的损坏情况。
8、楼梯和走廊：确保楼梯间及公共走廊的墙面与地面保持整洁，无剥落和缺损现象。
9、安全标志：对所有危险区域设置安全警示标志，每月检查确保标志清晰完整。
10、公共照明系统：确保楼道灯完好率为100%，每月定期检查公共电气设施。
11、消防系统：对消防设备进行定期巡查和维护，确保设施完好，消防知识也需定期进行宣传。
12、智能系统：确保智能化系统每月检查一次，并及时处理发现的问题，监控录像保留15天。
13、避雷设施：每年进行避雷系统检查，确保符合国家标准。
03
物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道：每日清扫并拖洗，每季度对大理石地面进行抛光；定期清洁楼梯扶手及其他公共设施，保持环境整洁。
2、电梯及电梯厅：保持电梯内部和电梯厅的清洁，每天定期更换电梯地毯，每月抛光地板。
3、共用卫生间：每日清洁两次，确保卫生间保持干净整洁，每月进行消杀工作。
4、停车场：定期清扫并擦洗公共设施，保证车库环境卫生。
5、道路清扫：每天对小区内的道路进行清扫，保持良好的交通环境。
6、标识与宣传牌：定期擦拭，确保清晰可见，保持小区整体形象。
7、绿化带：每日清扫绿化带的垃圾，保持环境美观，尤其在落叶季节加强清理。
8、休闲设施：保持休闲和娱乐设施的清洁，每日进行两次清洁。
9、门卫与岗亭：确保门卫区域的整洁，每日清洁两次。
10、垃圾处理：确保垃圾日产日清，保持环境卫生。
11、卫生消杀：在蚊虫滋生的季节进行定期消杀。
04
物业服务区域绿化养护服务
1、草坪：确保草坪的成活率在95%以上，进行必要的浇水、施肥与修剪，保持良好的生长状态。
2、园林树木：确保树木健康生长，无死树和枯枝。