5月15日，菜鸟驿站宣布，所有消费者暂存包裹的服务将继续保持免费，无论包裹存放的时间长短，都会提供安全保管。这项服务将不作任何改变。
最近，由于疫情防控、隔离措施等原因，很多人因无法及时回到家中而面临无法领取快递的困境。菜鸟驿站迅速成为了广大消费者的临时“收件仓库”。根据相关数据显示，在疫情期间，有多达1500万人次的包裹在菜鸟驿站存放超过了两周，而有近1000万人次的包裹存放时间超过了一个月，甚至有大约200万人次的包裹被保管了三个月之久。
近期，丰巢快递柜了超时收费的，引发了不少小区居民的反感与抵制。丰巢快递柜规定，用户若超时取件12小时以上，将被收取0.5元的保管费。对此，菜鸟驿站相关负责人曾在接受采访时强调，全国各地的菜鸟驿站将继续为消费者提供免费的包裹保管服务，并不会诱导或强制任何用户支付费用。
“无论包裹放多久，我们都会确保妥善保管，大家可以在方便的时候过来取。”武汉洪山区一小区的菜鸟驿站站长表示，春节后，站点内有上百个包裹需要长时间存放。随着武汉解封，很多居民陆续回到家中取回包裹，目前仍有50多个包裹在专门的货架上等待领取。
菜鸟驿站还表示，除了疫情特殊时期，平时也有不少消费者由于工作出差、上班或其他原因不能及时收取包裹。与此出于隐私保护和安全等方面的考虑，很多人也选择将包裹暂时存放在驿站。作为国内最大的社区数字化生活服务平台，菜鸟驿站在全国超过100个城市的数万社区提供了包括免费包裹保管、丢失包赔等在内的综合服务，方便居民的日常生活。