这件事真是够离谱的！试想一下，花了70多万买了一辆豪车，本想着到4S店做个常规保养，结果却没想到车门给弄出了个大窟窿……这不就是把新车搞成车了吗？车主一看，心里那个火气啊，气得几乎当场昏倒。更让人愤怒的是，4S店的回应竟然是——给你换个车门，顺便送点保养小礼品，算是道个歉了。这一番操作，简直让车主都懵了，这哪里是解决问题，简直是糊弄人啊！
10月14日，大连的林女士向媒体反映了自己在中升雷克萨斯4S店遇到的麻烦。林女士花了70多万元购买了一辆豪车，前不久，她像往常一样开着车去4S店做保养，结果等了半天都没有收到店里的任何消息。她开始担心，便主动去询问。没想到工作人员的回答让她大吃一惊——原来，她的车在店里被剐蹭了，右后车门下方的地方凹进了一大块，几乎要了。看到这一幕，林女士当时就愣住了，心想：这到底是谁干的？！
事情发生在当天中午，林女士将车送去保养，按理说下午三点多应该能有个回复，但她等了许久依然没收到任何消息。心生疑虑的她决定亲自去店里了解情况，结果工作人员告诉她，车子并没有大问题——“就被剐了一下嘛。”听到这话，林女士差点气得。她本来只是想做个简单的保养，谁知道车反而被弄坏了，而且居然没有第一时间通知她，这种处理方式让她感觉受到了轻视。更令她气愤的是，店里的人竟然建议她走保险，说“这辆车已经变成车了，你得自己处理。”
林女士简直难以置信，她的新车才开不到一年，一直小心翼翼地保养，指望着4S店能提供专业的服务，结果却遭遇了这种情况。她愤怒地表示，这件事她绝不会轻易放过，一定要给个合理的交代！
林女士一番质问后，4S店的工作人员终于支支吾吾地解释，说是在洗车时，车子从二楼下来的时候拐弯不小心剐蹭了。至于为什么会造成这么严重的损伤，工作人员也无法给出清晰的解释。4S店的处理方案就是：修车，然后送点小礼物算是道歉。问题解决，大家也就都散了。
林女士显然并不满意这个方案。她坚持认为，既然车子已经被毁了，那这辆车已经不能算是新车了，修理后仍然是车。她坚决要求要么换辆新车，要么退车，除此之外，什么修理和补偿都无法接受。4S店却没有给出正面回应，一直坚持只提供修车和小礼品的方案，完全没有打算做出实质性的赔偿。
从林女士的角度来看，她的要求并不过分。毕竟，4S店作为专业的服务商，理应能够为顾客提供可靠的维修和保养服务。结果这次不仅车没修好，反而把车弄坏了，这对4S店的声誉无疑是一次巨大的打击。花70多万买豪车，很多车主追求的就是新车带来的那份独特感觉。如果新车变成车，购买这辆车又有何意义？换作任何一个车主，遇到这样的情况都会觉得心情糟糕透了。
事实上，4S店应该对此事件给出一个清晰、合理的解释。即使店方不愿意退车，至少也该拿出足够的诚意，妥善处理这个问题，而不是仅仅通过简单的修车和赠送一些小礼品来敷衍了事。毕竟，客户购买的是信任和服务，而不是一味的推诿和敷衍。
当车主将心爱的车送进4S店，结果却遭遇了这样的“灾难”，4S店的处理方式无疑是让人失望的。面对这种情况，究竟应该如何理智对待，4S店又该如何挽回顾客的信任呢？欢迎大家在评论区讨论。