最近，关于丰巢快递柜收取超时管理费的话题引发了不少讨论。按照丰巢公司新推出的，快递如果放置超过12个小时，收件人需要支付每单0.5元的费用，费用最高不超过3元。这个一经推出，立即引起了不少居民的反感和抗议。
最新消息显示，丰巢已经向杭州东新园小区的业委会发送了一封正式函件，回应关于暂停使用快递柜的事宜。函件内容主要涵盖了以下几点重要信息：
丰巢澄清了“是否未经业主同意开始收费”的问题。函件中提到，用户在首次和第二次超时取件时不会被收取费用，且在此期间，用户可以选择是否继续使用丰巢的服务。如果业主决定不接受超时收费，之后的快递将不会再投递进丰巢快递柜。
丰巢表示，用户可以通过丰巢微信公众号或APP来设置代收偏好。用户可以自行设定希望代收的时间段以及快递公司。如果完全不希望使用丰巢服务，用户可以取消所有设置，避免未来的快递投递。
针对东新园业主的咨询和诉求，丰巢还特别设立了专线客服，提供一对一的在线解答服务。通过这个渠道，业主如果有任何疑问，都可以得到详细的帮助和解答。
根据澎湃新闻的报道，这封函件已经在5月8日早上送达东新园业委会，丰巢还计划将函件内容在小区的丰巢快递柜上，以便告知广大居民。记者在当天上午11点致电东新园物业，工作人员表示，目前小区的丰巢快递柜仍处于停用状态。若有业主的快递仍被锁在柜中，物业会协助临时通电打开柜门。而对于未来的新快递，业主可以选择送货，或者将快递送至小区内的快递超市进行保管。
回顾整个事件的起因，我们可以追溯到5月5日。那时，东新园小区的业委会和物业发布了公告，宣布从5月6日起暂停使用丰巢快递柜。公告中明确指出，丰巢在未经过业主协商的情况下，决定收取超时保管费，业委会认为这一举措损害了业主的利益，因此决定暂停使用该快递柜。物业方面表示，考虑到业主需要足够的时间取件，才决定从5月6日起断电停止快递柜的使用。物业还强调，在丰巢公司给出正式回应之前，快递柜将一直处于停用状态。期间，若有快递滞留在柜内，物业会帮助业主临时通电取件。
有居民提到，丰巢在当初入驻时，曾与物业和业委会承诺过不收费。物业表示，当时丰巢和菜鸟网络都曾明确表示不会向业主收费，“但现在丰巢的收费行为显然违反了当初的承诺，损害了业主的利益。”
丰巢方面解释称，推出超时收费是为了提高快递柜的使用效率。丰巢表示，快递柜的高峰投递时段主要集中在早晨9点至11点，超时收费的目的在于促使用户尽早取件，腾出更多空间给后续的快递投递。
尽管丰巢的这一解释有其合理性，但杭州东新园的业委会和物业仍然表示，收费需要更符合业主的实际需求。业委会表示，虽然他们不反对合理的收费，但希望丰巢能考虑到业主的工作和生活节奏，延长免费保管期至24小时，这样更符合居民的实际需求。“我们认为，24小时的保管期是比较合适的，既能满足大多数业主的需求，也能让快递柜的资源得到合理利用。”
目前，东新园的业委会和物业正在与丰巢总部进行沟通，讨论如何更好地平衡收费与业主利益之间的关系。业委会成员也表示，他们将在未来继续关注这一问题，并根据情况的发展决定是否会有其他小区跟进这一暂停使用快递柜的举措。
而在周边其他小区，物业和业委会则表示，他们会谨慎对待这个问题，视情况发展决定是否采取类似的行动。一些小区表示，会根据业主的反馈以及丰巢公司后续的调整来决定是否继续合作。