2024年4月1日起，最新版《快递服务》标准正式生效，标志着我国快递行业治理迈出了新步伐。3月1日实施的新版《快递市场管理办法》也为快递行业的发展提供了进一步规范。这一系列新规被视为“组合拳”，将为行业带来深远影响。新版《快递服务》明确指出，除了少数偏远地区和不可抗力因素外，同一城市的快递时限不得超过24小时；其他同城快递时限则需在48小时内完成。省内异地及省际快递的时效要求不超过72小时；而对于乡镇及以下地区的快递服务时效，可以适当延长，但延长时间不得超过48小时。
快递企业加速服务升级
随着快递行业竞争愈发激烈，时效和价格成为了各大企业的核心竞争力。为争夺更多市场份额，众多快递公司在提升服务质量和时效方面不断加码，力求在竞争中脱颖而出。
3月29日，京东快递宣布对其部分服务产品进行升级：“特快送”将全面更名为“京东特快”，而“特惠送”则将升级为“京东标快”。京东快递相关负责人表示，公司将大力扩展其航空次晨达服务的覆盖范围，不仅在北上广深等一线城市，还将向全国核心城市推进。未来，京东计划在长三角、珠三角、环渤海三大经济圈及其他重点城市实现次晨达服务的全覆盖。
在技术创新方面，顺丰集团旗下的丰翼科技也取得了显著进展。3月，丰翼科技推出了其无人机物品“同城即时送”和“跨城急送”，这两个服务的平均送达时间分别为2小时和4小时。如今，丰翼在大湾区的无人机物流服务已实现常态化运营，日均运输单量突破1万件，展示了无人机在快递配送中的巨大潜力。
除了提升配送速度，快递服务的覆盖范围也在不断扩展。3月中旬，淘宝正式推出了新疆包邮计划，首批通过此计划的商品已为新疆用户提供了上千万件免邮商品。淘宝还专门设立了“新疆包邮”频道，便于用户更便捷地选购商品。
奥优国际董事长张玥表示，新规的实施将推动快递企业加强内部管理、提高运营效率，从而增强行业整体竞争力。他还指出，新标准的落地有助于规范市场秩序，减少不正当竞争，促进行业的健康发展。
个人隐私保护进一步加强
新版《快递服务》标准对个人隐私的保护提出了更高要求。新规明确指出，快递公司在收集用户信息时应遵循必要性原则，只能采集为实现快递服务目的所需的最少信息，包括姓名、联系方式、地址、寄递物品信息及身份证信息等。过度收集用户个人信息的行为将被禁止，快递公司还需采取有效措施，避免在电子运单上用户的完整个人信息。
在投递方面，新规要求用户在下单时选择投递方式，快递公司应按照用户的选择提供服务。如果由于客观原因无法按原方式投递，快递员应及时与收件人协商并达成新的投递方案。根据新标准，快递公司应至少提供两次免费投递服务，投递时段应安排在8:00至20:00之间，并且两次投递的间隔时间应不少于8小时。如果前两次投递未能成功，快递公司可以通过延迟投递或采用箱递、站递等方式进行配送。若用户仍要求投递，快递公司可根据情况收取额外费用，并须提前告知用户收费标准。
快递丢失责任划分
在网购时，商家在将商品交给快递公司后，若是由于快递公司自身的过失（如未妥善保管、丢失或误投等）导致的损失，快递公司需要向消费者负责，进行赔偿。
为了避免快递丢失或损坏带来的经济损失，很多消费者选择为快递物品投保。快递公司的保价条款通常会明确赔偿的上限，赔偿金额与实际损失或保价金额较低者为准，且在托运物部分损坏的情况下，赔偿金额通常按保价金额和损失的比例来计算。业内人士建议消费者应根据物品的实际价值来确定保价金额，以避免多支付不必要的保价费用。
随着快递服务的日益普及，行业竞争的加剧和服务标准的提升，消费者的权益保护正不断得到加强。新版快递服务标准的实施，无疑为提升行业透明度、保障消费者利益提供了强有力的支持。