菜鸟驿站宣布全面启动包裹送货服务。
自4月15日起，菜鸟驿站联合淘宝推出了新的送货服务。消费者可以选择将淘宝包裹送货，或者依然选择到驿站自取，且这两项服务都不收取任何费用。这项服务首批将在北京、上海和杭州三个城市投入使用，并且目前已有90%的菜鸟驿站已完成服务接入，未来还会扩展到广州、深圳、济南、哈尔滨等地。
在配送时效方面，选择当天15点前下单的消费者，将可在当天收到包裹；而15点之后下单的包裹，预计将在次日送达。菜鸟驿站相关负责人景毅表示，尽管送货服务刚刚启动，但该项服务仍处于试运营阶段，未来会根据实际情况不断调整和完善。
在社交平台上，一些用户纷纷分享了体验，表示他们已经收到菜鸟驿站的电话询问是选择自提还是送货。而不少网友也表示，期待已久的送货终于成真，终于可以舒适地待在家中等待包裹送达。
菜鸟驿站最初的设立目的，是为了解决“最后一公里”配送问题，提供包裹的寄存与自提服务。以往，很多快递员会直接将包裹送到驿站，而不是送货。也有网友回忆，曾经菜鸟驿站也曾提供过送货的服务，但后来不知道什么原因取消了。
有人分析，快递员不愿意提供服务，主要是受到两方面因素的影响：一方面，快递公司由于价格竞争过于激烈，派件费低，导致快递员对配送缺乏动力；随着电商业务的急剧增长，快递量猛增，派送压力也随之加大，很多包裹未能按时送达也就成了常态。
媒体针对菜鸟驿站送货服务进行的调查显示，绝大多数受访者认为送货是理所应当的，但也有一些人表示，自己并不总是方便接收包裹，选择驿站代收也是不错的选择。
根据《快递暂行条例》规定，快递公司应当按照收件人提供的地址，将包裹送达并当面签收。包裹未能送货的问题，不仅是菜鸟驿站的问题，其他快递公司也面临类似的困境。例如，顺丰旗下的丰巢快递柜曾因亏损问题推出收费，引发了消费者的广泛抵制。