服务500家微电商品牌的经验分享
从一次偶然的蛋糕购买经历开始，我和一家蛋糕店的老板娘加了微信，之后这家店便成为了我购买蛋糕的首选。每次想吃蛋糕时，我只需要通过微信联系她，就能轻松安排送货。这种便捷的购物体验让我一直保持着与这家店的联系，也让我开始思考：是否其他的实体店也可以通过类似的方式，结合社群营销来提升业绩？
蛋糕店只是一个具体的例子，但它背后的营销逻辑却具有普遍性，不仅适用于蛋糕店，几乎所有的实体店铺都能从中受益。
在回答这个问题之前，我们先来思考一个问题：如果你是商家，你更愿意一次性做成一笔生意，还是希望通过持续的客户复购，来实现长期的盈利？毫无疑问，绝大多数商家都会选择后者——即通过打造稳定的复购链条，来维持长期的生意发展。
如今，许多人把实体店视作一个“样板间”，大多数顾客只是过来看看，决定是否购买。而一些顾客进店后，往往在现场购买了商品，之后可能就不会再光顾了。更糟糕的是，如果附近的其他商家做得更好，客户很可能会转向他们。实体店不仅仅是一个展示商品的地方，它也应该被视作一个流量池，来吸引精准的客户流量。
如果你的蛋糕或者产品足够优秀，能吸引顾客长期回购，那么你可以相对轻松地保持客户的稳定性。大多数商家的情况是，客户并不那么稳定，难以保证每个进店的顾客都会再次光顾。为了打破这一点，商家必须运用社群营销的思维，也就是要围绕“用户思维”来展开策略。
那么，什么是“用户思维”？简而言之，就是将客户看作一个长期经营的对象，而不仅仅是一次性的交易。你不该只关注顾客进店买蛋糕的这一笔交易，而应该考虑如何将这个顾客引导到你的个人微信号或社群中，借助社群的力量来促成长期稳定的复购。
具体应该怎么做呢？你需要将到店的顾客引导到你的个人微信号上，只有这样，你才能有更多机会与客户建立联系并进行后续的影响和营销。否则，单纯的线下交易可能很难促成客户的复购。
那么，如何让顾客愿意加你的微信，加入你的社群呢？最简单的方法就是为顾客提供一定的好处或激励。比如，顾客加了微信后，可以拉进一个专属的社群，享受免打扰的服务，定期推出一些免单或者优惠券等福利。这些优惠不仅能激发顾客的兴趣，而且能有效促使他们主动加入社群。
在这里，话术设计和福利方案的设计至关重要。你需要设计一套有吸引力的福利方案，并根据实际效果不断进行优化和升级。如果这一步做得好，你将能够快速积累起大量的本地粉丝，而这些粉丝的价值是不可忽视的。
值得提醒的是，如果你用福利吸引顾客进入社群，那么这些福利一定要兑现。否则，你的社群不仅无法留住顾客，还可能会带来负面影响。通过解决了流量问题之后，下一步就是精细化运营你的社群。
社群运营并不是一件容易的事。每个人手中可能都有很多微信群，大家的注意力时常被其他软件或者事情分散。社群的运营必须做到精细化，才能保证顾客长期活跃。
对于蛋糕店这样的商家，如何才能做好精细化运营呢？其实，精细化运营的核心目的是提升与顾客的互动性，并增加客户的复购频率，从而提升业绩。这两个目标，决定了社群的运营方式和内容。
增加互动性能够加深顾客对店铺的印象，甚至带来口碑传播，这无形中会促进复购和会员充值。而提升复购的关键则是通过社群不断推送优惠信息和新品动态，刺激顾客再次购买。
要做好这一点，你的社群管理应该避免过于复杂。过于复杂的互动模式会消耗顾客的精力，容易让社群变成“死群”。相反，最好将社群内容固定化，培养顾客的固定消费习惯。例如，你可以每周定期推出一些福利活动，如优惠券、满减券，或者针对会员充值的特别优惠活动。
在群里分享一些有价值的信息也是提升社群活跃度的好方法。例如，你可以分享周边的旅游资讯、工作机会、房屋出租等有用的信息，让顾客在社群中找到更多的价值，从而增加他们留在群里的动力。
与过去单纯的“顾客进店买东西”不同，社群的建立使得顾客和店铺之间的互动变得更加频繁。你可以通过群内推荐新品、发送专属优惠等方式，持续激发顾客的消费兴趣，最终转化为更高的复购率。
多年的社群营销实战经验让我深刻认识到，社群的力量不可小觑。经过不断的优化与调整，我已经看到它带来的巨大效果。基于这些经验，我计划在2022年开设一个社群营销学习群，专门教授如何进行社群营销的技巧和实操。这个学习群将结合我多年来给品牌代理商培训的经验，边教学边辅导，让学员能够更好地掌握社群营销的核心要领。
你觉得，设定一个合适的门槛，能够让更多人受益吗？