用户增长运营师：通过内容创新助力电商脱颖而出
随着电子商务的快速发展，商家如雨后春笋般涌现，如何在激烈的竞争中脱颖而出，成为许多电商从业者面临的难题。对于张文宇和她的团队来说，如何让电商平台的商户引起更多用户关注、提高用户参与度，是他们每天的工作核心。29岁的张文宇目前是山东青岛楷悦文化发展有限公司的用户增长运营师，负责为商户提供短内容创意与运营方案，帮助他们提升曝光量、扩大客户、吸引粉丝。
创意与执行并重
走进张文宇所在的办公室，简约而不失时尚感的装饰风格营造出轻松愉快的氛围，员工们正忙碌于编写脚本、剪辑，空气中弥漫着创意碰撞的气息。张文宇坦言：“这种环境很适合工作。我们的工作需要持续的创意和思考，保持轻松的心态才能应对挑战。”
从2018年毕业以来，张文宇便投身于电商行业。最初，她是从环境艺术设计专业转行，成为一名电商助理，协助主播搭建和调试直播间。日复一日的操作让她逐渐摸索出短内容的“窍门”。到2021年，她已经具备了较为丰富的行业经验，正式转型为用户增长运营师，独立负责多个电商项目的内容创作与数据分析。
尽管张文宇在行业内有了相对丰富的经验，但她依然深感“枯竭感”：“这份工作对创意要求极高，需要不断地进行内容创新，满足用户日益变化的需求，更新迭代的速度快得令人无法松懈。”
发现电商特色，精准运营
青岛即墨区，作为知名的服装批发市场之一，得益于电商的兴起，许多本地商户的线上销售需求日益增长。张文宇与她的团队不仅要帮助客户提高曝光率，还要根据不同商户的特点定制内容方案。“穿搭短是电商平台上的热门内容，如何在这个大池子里脱颖而出，是我们要解决的关键问题。”她表示。
张文宇的诀窍是“挖掘特色”：在制作内容时，既要理解平台的运营特点，又要准确把握商户的个性化需求。“只有深刻理解这两者，才能创作出具有吸引力的内容。”回忆起一段挫折的经历，张文宇透露，曾经她为即墨服装批发市场的商户设计了一套精美的短内容，通过对单品的精致展示来吸引用户，但结果并不理想。“我们当时发现，问题出在内容的定位上，批发市场与零售商店的营销模式不同，单纯展示商品并不能引发共鸣。”
通过不断反思与调整，张文宇与团队决定改变策略，在内容中加入市场的热闹场面，展现人潮涌动的批发场景。这一改变取得了显著成效，一经发布便迅速走红，浏览量突破10万，商户的用户增长量也大幅提升，单周新增1800多名粉丝。
精细化运营，数据驱动
张文宇表示，数据分析是运营师工作的重要一环。每个平台的后台都会生成用户数据，运营师的任务就是通过这些数据，精准调整内容方向，优化传播效果。“通过数据，我们能够判断哪些内容受欢迎，哪些可能成为‘爆款’。经验丰富的运营师对这些细节敏感，常常能提前预判内容的效果。”
公司的运营团队由23名员工组成，团队中的年轻人占据了绝大多数，最小的员工只有21岁。李珊珊是公司的负责人之一，她认为年轻员工具有很强的互联网敏感性，能够迅速络趋势的变化。张文宇也强调，除了流量外，内容的深度和质量同样重要：“我们会根据商户的品牌调性和产品特点，精选合适的传播要素，确保内容能够更好地与用户产生共鸣。”
品牌传播与转化并重
李珊珊指出，现代消费者的注意力非常有限，企业要想在市场中脱颖而出，必须要有好的产品，同时也需要精准的品牌传播策略。通过与用户增长运营师团队的合作，一家商铺成功将品牌的短与图文内容传播到全网，精准引流后转化为线下门店的业绩，达到了翻倍增长。
“用户增长运营的核心在于如何将线上流量转化为线下销售。”李珊珊表示，公司通过精细化管理社群，向商户提供全方位的咨询与服务，帮助他们实现线上线下的有机结合和持续增长。
行业需求旺盛，人才争夺激烈
随着电商行业的深入发展，市场对用户增长运营师的需求日益增长。李珊珊笑着表示：“我们现在接到的订单越来越多，但人才却非常紧缺，公司正在加大力度，希望能找到更多优秀的年轻人加入。”这也反映出当前电子商务行业对专业人才的渴求，用户增长运营师的作用也愈发显得举足轻重。