电话营销因其低成本、复制性强、对操作环境要求不高等优势，已经成为许多经销商首选的推广方式，并且在终端市场中扮演了重要角色。尤其对于装饰公司而言，在进行电话营销时，我们常常会遇到客户拒绝或反应冷淡的情况。面对这种情况，我们该如何有效应对呢？
一、推荐话术设计
电话销售：您好，请问是先生/吗？
电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓X，请问您最近有装修打算吗？是住在*小区吗？
【客户可能的回应】
客户：不装修
（有些客户可能会直接说“我现在很忙”，然后挂电话。这时，你需要调整心态，继续拨打下一通电话。如果客户说“我在”，同样应礼貌回应：“抱歉打扰了，再见！”）
客户：目前不打算装修/没有装修计划
电话销售：请问您大概打算什么时候装修呢？
客户：暂时没有装修计划，可能过一段时间才考虑
（这时需要判断客户的情况，是否是投资房或者自住。如果客户说“有计划，但暂时没有资金”，你可以建议他们先来公司了解一下，以便日后有计划时能有所准备。也要建立后续联系。）
电话销售：那请问您今年有装修的打算吗？
客户：今年暂时没有计划
电话销售：（如果客户语气较为平和）那您不妨来我们公司参观一下，看看我们的设计和施工经验。相信对您以后装修会有所帮助。我们在*小区也有很多成功案例。
客户：目前确实没有装修计划
电话销售：（如果客户态度急躁或语气生硬）理解，打扰您了，祝您生活愉快，再见！
客户：计划在下半年或两个月后装修
电话销售：那我会在那个时候再联系您。顺便邀请您来我们公司看看，我们的设计和施工管理都很专业。
客户：好的，我会考虑的。
电话销售：感谢您的时间，祝您生活愉快，再见！
客户：目前不确定，等有需要再联系
电话销售：如果您有时间，可以来我们公司了解一下我们的设计样板房。这样，当您有装修需求时，您会有更多的参考资料。打扰您了，祝您一切顺利，再见！
电话销售：我们目前在小区有多个项目在施工中，您有时间可以来我们公司看看吗？我们的设计、施工和管理都非常专业，可以帮助您更好地规划装修方案。
客户：最近比较忙
电话销售：那您方便的时候，能否告诉我一个大概的时间？比如周末会比较空吗？
客户：周末才有时间
电话销售：那我会在周五下午再次联系您确认具体时间。期待见面！
客户：我最近很忙，不确定具体空闲时间
电话销售：您晚上下班后会有时间吗？或者您能告诉我哪个时间段比较方便，我们可以直接过去与您沟通。
客户：还是等我有空再说吧
电话销售：没问题，那我几天后再联系您，好吗？
客户：明天下午有2小时的空闲时间
电话销售：那我明天下午过去和您谈，您方便告诉我具体的时间和地点吗？
二、装修费用询问
装修的价格通常以套内施工面积为基准，而非建筑面积。客户提供房屋面积时，要确认是建筑面积还是套内施工面积。
对于一般的中档现代风格装修，包括客厅地砖和卧室实木地板，人工费是按项目来计算，而非按房间的面积计算。
问：我的房子装修大概需要多少钱？
话术1：每个房子的装修费用都会因设计方案、材料选择、工艺不同而有所差异，具体报价要根据您的具体需求来确定。
话术2：例如，同样是三室的房子，现代风格、欧式风格和中式风格的装修费用都会有所不同。建议先确定设计方案，这样才能为您提供准确的报价。
问：如果我选择现代风格，中等材料，大概多少钱？
话术：请问您房子的面积是多少？（确认面积是建筑面积还是套内施工面积）如果是建筑面积，得房率的计算也会有所不同，比如带电梯的高层和不带电梯的低层得房率不同。根据您的房屋得房率，可以大致推算出套内施工面积，进而提供具体的报价。
三、电话营销最佳时机
避免拨打电话的时段
清晨不打、夜晚不打、用餐时间不打。
对于老客户，可以在晚上9点之前进行回访。对于新客户，下班后的电话更容易被视为骚扰，尽量避免这个时段。
推荐拨打电话的时段
上班后一小时、午休前、下午下班前。
上班初期比较忙，不适宜打电话。1小时后，工作任务已经有序安排，拨打电话会更有可能得到回复。下午下班前，很多人都会感到有些烦躁，此时打电话更容易打破沉闷。
四、电话销售常见禁忌
不要使用免提功能。
不要躺着或者以不雅的姿势接听电话。
不要在进餐时接电话。
不要让电话响太久才接听，电话响2次就要接，过长时间未接要及时道歉。
不要在电话中直接谈论具体业务，电话的作用是预约。
要遵守电话约定，按时打电话。
不要问“您是小区的业主吗？”
不要直接问“您的房子装修了吗？”
不要问“您觉得怎么样？”
结束通话时，不要随意说“白白”，应该说“再见”。
五、电话销售技巧提升
优秀的电话销售人员往往经过系统的训练。提升电话营销能力需要：
打好电话基础功
通过平时的训练和积累，保持良好的语音、音量、语气和语速，并且保持良好的心态。
模拟训练
通过模拟电话营销场景，进行实践演练，提升自己的应对能力。
克服恐惧心理，敢于拨打电话
不断积累经验，提高自己的电话营销技巧。
通过这些方法，电话销售员可以在工作中更加自信，提升业绩。