第9种：急性利索型
急性利索型的人，给人一种干脆利落的感觉。他们说话直截了当，行为果断迅速。无论做什么事，都有明确的目标，知道自己想要什么，并且能够迅速做出决策。无论喜怒哀乐，都会直接表露在脸上，这种人对于时间特别敏感，喜欢迅速且简洁地解决问题。
以吃饭为例，大家可能有过这样的经历——在餐馆里，有些人会说“随便点两个菜”，听起来似乎没什么特别的，但实际上，这其中有两种情况。一种是真的无所谓，心态放松，完全不在乎具体点什么；另一种则是表面上看似随便，但实际上心中已经有了具体的想法，只是对自己的需求没有完全清晰的认识。前者在外界压力下能够轻松应对，后者则是犹豫不决，虽然有点想法，却又不确定如何下手。
聪明的餐厅服务员在这种情况下，往往会主动给出建议，帮助顾客迅速做决定。例如：“如果您不介意的话，我们可以上一个荤菜、一个素菜，再来一碗汤，这样可以吗？”这样，顾客就可以毫不犹豫地回应：“好的，按您说的来，快点上菜吧！”
同理，购买衣服的顾客也有类似的特征。对于那些急需应对天气变化的顾客，他们通常目标明确，只要一件羽绒服即可，丝毫不拖泥带水。对于这类顾客，销售人员的工作就是迅速、准确地为他们匹配到合适的商品，迅速满足他们的需求，让他们快速完成购买。
急性利索型顾客应对策略：速度至上
面对这类顾客，销售的关键在于速度。要迅速识别出顾客的核心需求，并以最快的速度给出合适的推荐。在这个过程中，除了要注意效率，还要确保准确度。为了让顾客在最短的时间内感到愉快和满足，销售人员要迅速而精准地完成服务，让顾客在最短时间内解决问题。
第10种：浑身是刺型
浑身是刺型的人，总是处于一种易怒的状态。任何一点小事都可能让他们心情波动，甚至激烈反应。他们脾气急躁，很难让人接近，经常对外界的事情过度敏感，情绪起伏不定。就像是火柴，随时可能被点燃。如果导购员无意中说了一些话，哪怕只是店铺的日常介绍，或者是维护店铺的常规立场，在他们看来也可能是针对性的话题，从而引发他们的不满。他们可能冷冷地反击几句，令气氛瞬间尴尬。
面对这类顾客，销售人员应采取圆字诀来应对。这里的“圆”意味着要圆滑处理所有问题，避免正面冲突，做到“八面玲珑”。对于这种顾客，最好的方法就是保持笑脸，巧妙地回应，不直接与他们对抗，也不做出过激的反应。销售人员可以通过语言和态度将对话引导到一个自然、愉快的轨道上，让顾客感受到尊重而不是冲突，尽量避免让对方产生更多不悦。
其实，对于这种类型的顾客，销售人员是无法逃避的。你无法预测他们何时会变得情绪化，最重要的是要做到“见招拆招”。无论顾客说什么，都要用巧妙的方式应对，使得双方的交流既不尴尬，也不让彼此感到不愉快。保持良好的氛围是至关重要的，这对导购的技巧要求较高，也与个人的性格和经验密切相关。
有经验的导购通常能轻松应对这种情况，他们能够在言辞上做到圆滑得体，巧妙化解尴尬和冲突。而对于新手导购来说，了解这种类型的顾客类型，提前做好心理准备，也不至于在遇到这类情况时措手不及。毕竟，面对这种顾客，最重要的不是对他们发火或者不耐烦，而是要学会用更温和、耐心的方式来回应他们的需求。
关于这种类型的顾客，有时候我们会听到一些店主抱怨：“前天又遇到了一个挑剔的客人，挑这挑那，真是个麻烦。”但是事实上，这类顾客的行为并不代表他们故意，而只是他们个性使然。面对这类顾客，导购的任务就是温和地安抚他们，尽量避免冲突，让整个服务过程更加顺畅。通过适当调整自己的应对策略，你会发现，很多原本棘手的顾客也能变得更加可亲可近。