在许多企业的质量管理体系认证过程中，“管理者代表”这一角色一直是一个不可忽视的存在。无论是独立担任此职务，还是同时承担其他职责，管理者代表总是承担着重要的责任，负责推动和执行质量管理体系的相关工作。这个职位的设立，源自于ISO9001:2008版标准中对管理者代表的明确要求。随着ISO9001:2015版的发布，这一职位被取消了，相关职责也被并入了最高管理者的职责范围。那么，这一变化究竟意味着什么？曾经承担这一职责的“管代”们，现在该何去何从？
长期以来，尤其是在进行质量管理体系认证的企业中，“管理者代表”这一职位一直是标准化管理过程中的标志性角色。无论是一个人，还是一个团队，这个职位通常负责确保质量管理体系的落实和维护。在GB/T19001-2008版标准中，明确指出最高管理者必须指定一位成员，负责确保质量管理体系的相关工作能够顺利进行。具体来说，这些职责包括：确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告体系的绩效以及任何改进需求；提高全员对顾客需求的认识等。管理者代表还可能需要与外部方进行沟通和协调。
简而言之，管理者代表的核心职责，是确保领导层制定的质量管理体系能够在内顺利贯彻和有效运作。如果我们把这个问题放大来看，实际上很多时候这个角色是由企业的中高层管理者来承担的。他们负责将质量体系的理念落实到企业的各项管理工作中，推动管理流程的改进和效率的提升。而那些提升顾客满意度、关注顾客需求的工作，往往是由各个部门的经理们共同承担的，似乎没有哪个企业仅仅依赖一个人来推动这种工作。
尽管如此，在质量管理体系刚开始建设和认证的阶段，确实需要专门的人来执行这些工作。就像每年制定预算时，企业往往会成立预算小组一样，管代的角色在体系建设的初期阶段显得尤为关键。在这个过程中，管代的存在不仅帮助企业确保了标准的贯彻，也为企业获得认证奠定了基础。可是，随着体系逐渐融入企业管理的核心，成为日常运营的一部分时，是否仍然需要一个专职的管代呢？如果质量管理体系已经深度融合到企业的管理架构中，难道管代的职位就显得不再必要了吗？
ISO9001:2015版标准的，正是回应了这一问题。在新标准中，取消了“管理者代表”这一特有职位，相关职责被明确划归到最高管理者身上。这一变化，不仅反映了标准的更新，也意味着质量管理体系的实施更加注重融入企业的实际管理之中，而不是单纯依赖某一个岗位的执行。从这一点来看，新版标准体现了两个重要的趋势：一是取消了特定岗位的要求，企业可以根据自身情况设计符合需求的管理体系；二是将责任集中到最高管理者身上，使得企业管理更加简洁，决策更加高效。
根据ISO9001:2015的规定，最高管理者需要确保相关职责和权限的明确、沟通和理解，并确保质量管理体系符合标准要求，确保各项过程的顺利运行。最高管理者还需定期评估质量管理体系的效果，发现改进机会，并推动创新。这些原本由管理者代表负责的工作，现在由最高管理者直接负责。也就是说，管理者代表这一职能已经完全融入到最高管理者的职责范围内。
从管理角度来看，设定清晰的职责和权限，避免管理上的混乱和职责不清，是每个企业都必须关注的事情。无论是否实施质量管理体系，企业都应确保每个职位和每项任务的职责明确，以便各项工作能够高效运转。在这种情况下，新版标准将原来由管代负责的职责转交给最高管理者，并不会对企业的管理结构造成太大影响。事实上，这一变动使得企业可以更加灵活地进行管理，不需要再为找寻合适的管理者代表而烦恼，也不必担心体系建设的责任被推卸。
通过这样的调整，企业在执行ISO9001认证时，无需额外设立一个独立的职位来担任管理者代表。最高管理者不仅需要承担体系执行的总体责任，还能够通过集中管理，确保各项工作更加紧密地融合在一起，避免了体系建设和企业运营之间的割裂。
ISO9001:2015标准取消“管理者代表”这一职务，实质上是企业管理水平提升的一部分。通过将相关职责归属于最高管理者，标准更加注重企业自身的管理架构和灵活性，强调领导力的核心作用。这一变化，不仅减轻了企业在认证过程中的负担，也为质量管理体系的真正融合提供了可能。在这种新的体系下，质量管理将不再是一个独立的系统，而是企业日常运营的一部分，成为推动持续改进和创新的核心动力。