在商店经营中，我们常常遇到一些让人头痛的情况：
有的顾客因为些许小事与导购发生争执；
有的顾客因为不满意服务而投诉；
不仅无法达成交易，还会损害店铺的形象和声誉。
而实际上，服务质量是商店仅次于商品的另一个重要卖点，顾客的购物体验往往取决于服务好坏，良好的服务能够促进顾客的购买决策，甚至吸引他们成为回头客。要想吸引并留住顾客，提供优质的服务至关重要。
随着年末促销季的到来，商家纷纷展开激烈的促销活动，而在这个过程中，服务显得尤为重要。那么，怎样的服务能真正满足顾客需求？如何在促销活动中提供更好的服务呢？今天，我们将从售前、售中、售后三个环节为大家介绍六种提升服务的策略，助力店铺业绩的增长。
售前服务
1. 样品试穿——直接感受产品魅力
对于大多数商店来说，销售的首要障碍是让顾客走进店铺。为了打破这一点，导购需要想办法提升店铺的知名度，吸引顾客的光临。
传统的引流手段，如赠品活动，虽然能带来一定的顾客流量，但往往很难转化为实际的购买。这里有一个新的思路，可以更好地激发顾客的购买兴趣。
案例：
某品牌为了吸引顾客到店，策划了一场别开生面的“时尚秀”主题活动。顾客可以进店挑选服装、进行搭配并现场展示，期间，专业的搭配师为顾客提供指导和点评。活动最终设立了丰富的奖品，前三名的顾客可获得500至2000元不等的购物券，还有其他参与者也能获得50至200元的小奖品。
这种活动不仅让顾客体验到了试穿的乐趣，还通过搭配比赛的形式提升了顾客对产品的认知度，并有效地解决了赠品派发后未能激发购买欲的问题。通过亲身试穿和互动体验，顾客对产品产生了更强的兴趣和信任感。
2. 适当“越位”——为顾客提供额外的价值
通常来说，导购的主要工作是销售和服务，但在某些情况下，提供一些超出常规的“附加服务”能为商店带来意想不到的效果。
案例：
某女饰店开设了“形象提升”课程，专门针对女性顾客设计。顾客可以在店内参加由专业形象设计师主持的课程，学习如何根据自己的身形挑选适合的服装，如何搭配配饰，以及如何通过穿着提升个人气质。这种课程不仅提升了顾客对商品的兴趣，还加强了他们对店铺的认同感。
尽管表面上看，店铺的这种服务可能显得有些“不务正业”，但事实上，它不仅吸引了大量顾客，还有效提升了产品的销售，增加了店铺的利润。
售中服务
1. 参考搭配——为顾客提供灵感
顾客在店内面对琳琅满目的商品时，常常会因为选择过多而感到迷茫。尤其是一些价格较低、款式多样的商品，顾客更容易陷入选择困难。
导购员提供一些搭配建议和参考，能帮助顾客做出决策。
案例：
某店铺通过搭配展示的方式为顾客提供参考，而与其他店铺不同的是，他们不仅根据服装的款式和颜色进行搭配，还结合店内的促销活动，精心设计出了一些“优惠套餐”。通过这种组合，顾客可以在购买商品时享受最大的折扣，从而提升了购买的动力。
导购员还会将一些经典搭配的照片存储在手机中，必要时会展示给顾客，帮助他们更好地理解如何搭配。
2. 按需供应——为顾客提供量身定制的服务
“按需供应”就是根据顾客的具体需求，为他们提供量身定制的产品和服务。这个策略不仅能满足顾客的个性化需求，也能极大提升顾客的购物体验。
案例：
杨女士经营的女装店通过为顾客提供定制搭配设计服务，获得了巨大的成功。每当节日促销期间，杨女士都会邀请设计师为顾客提供一对一的搭配建议。无论是面料、款式还是场合需求，都可以在设计师的指导下找到最合适的选择。尽管这些定务的价格较高，但顾客的满意度极高，销量也比平时增加了两到三倍。
顾客的需求是商店发展的核心，只有真正满足顾客的需求，顾客才会满意并愿意再次光顾。
售后服务
1. 有求必应——站在顾客的角度思考
售后服务是许多商店容易忽视的环节，尤其是一些促销商品，商家可能认为价格已经很低，售后服务可以适当简化。这种做法可能会损害店铺的声誉，影响未来的销售。
案例：
顾客小李在某店购买了一款促销的红色羊毛衫，回家清洗后发现衣物略有掉色。她来到店铺寻求帮助，店员听后立刻安抚她，并解释掉色现象属于正常现象。店员不仅为她赠送了专业的洗衣液，还耐心教了她一些衣物护理的技巧。顾客感到非常满意，并且再次购买了一条裤子。
商店的销售和售后是密不可分的，只有当售后服务到位，顾客才会对店铺产生信任，回头购买的概率也会大大增加。
2. 无理由退货——打造良好的口碑
有些店铺在退货上设置了繁琐的条件，要求顾客说明退货理由，甚至对不符合规定的退货请求拒绝受理。这种做法虽然能减少一些不必要的退货损失，但也可能降低顾客的满意度。
而实施无理由退货的店铺，虽然可能面临短期的损失，但长远来看，这种做法能够赢得顾客的好评，形成口碑效应，带来更多的回头客和新顾客。
促销活动是提升店铺业绩的重要手段，而优质的服务是促进销售、提高顾客满意度的关键因素。在日常经营中，商家往往过于注重价格和赠品，而忽视了服务的重要性。通过提升售前、售中和售后的服务质量，不仅能够提升店铺的核心竞争力，还能在促销季节实现业绩的飞跃。