营销的最终目标无疑是激发顾客的购买行为。
那么，如何实现这一目标呢？营销的发展经历了两个关键阶段：产品营销（品牌营销）阶段和渠道营销阶段。
产品营销，或称品牌营销，核心在于通过打造强大的品牌影响力，增强产品对顾客的吸引力，从而影响顾客的购买决策。
而渠道营销则强调通过深入的市场渗透，广泛增加顾客的接触点，以便及时满足顾客的购买需求。
所有的营销模式都有其特定的背景和条件。
在传统营销时代，企业无法直接控制顾客，因此通常采取产品营销或品牌营销的方式，并辅以渠道营销，尽可能扩大市场覆盖面。这些策略是当时最有效的手段。
但必须明确的是：营销的唯一目的，是为了促使顾客做出购买决策。
更为重要的是，创造企业价值的并非商品本身，而是顾客。我们经营的是商品，但最终转化为经济价值的关键，依赖的是顾客的购买行为。
从营销效果的角度来看，最理想的情况是：企业20%的高价值顾客贡献了80%的经济效益。
随着互联网技术的进步，营销模式迎来了新的转型契机。互联网使得企业能够更加精准地接触到顾客，不再是单纯面对海量、难以掌控的顾客，而是可以通过连接技术实现有效的顾客运营。这为进入顾客营销时代提供了强有力的技术支持。
传统的品牌营销和渠道营销模式，由于其“大规模粗放式”的特点，存在一些明显的缺陷。其中一个突出的问题，就是无法精准甄别和锁定企业的核心价值顾客。传统营销方式只能采取批量化、广泛的营销策略，缺乏对顾客需求的细致了解，往往难以兼顾普通顾客与高价值顾客之间的差异。这种“盲打”的方式不仅效果有限，有时甚至可能对企业的核心顾客造成负面影响。
如今，许多品牌面临的主要问题是顾客的流失，尤其是价值顾客的流失，而这种流失与传统的“大量生产、大规模传播”的营销方式有着直接的关联。
随着消费市场的快速发展，供给过剩的现象愈发突出。在这样的市场环境中，最稀缺、最宝贵的资源已经不再是产品，而是顾客。顾客成为了营销过程中最为关键的要素。
企业必须快速适应市场变化，迎接顾客营销的新阶段，摆脱传统营销模式的束缚。
顾客营销时代的到来，并不是要完全抛弃传统的产品营销（品牌营销）和渠道营销，而是要在技术发展的支持下，结合传统营销的优势，打造以顾客为核心的新型营销体系。
在顾客营销体系中，顾客将成为营销的核心。产品和品牌将回归到服务顾客的工具角色，渠道营销则需要在全渠道的背景下进行重构，以适应市场的新需求。
建立顾客营销体系的关键在于四大体系的重构：
1. 建立顾客连接体系
面对供给过剩的市场，顾客已经成为最稀缺的资源，企业如果无法有效地找到并连接目标顾客，势必会失去市场竞争力。
传统的产品营销、品牌营销和渠道营销，已经无法满足寻找和连接顾客的需求。
那么，如何实现这一目标呢？
企业仍需继续运用传统的品牌营销手段来产生顾客影响，但更为重要的是，借助当前互联网技术和新媒体的传播手段，实现顾客的精准连接。通过这些新兴的连接渠道，企业能够更高效地找到目标顾客，并对其进行深度的影响。
尽管品牌的打造仍然至关重要，终端的影响力也不能忽视，但如果仅仅依赖这些传统方式，已经无法满足顾客多样化的需求。企业必须积极寻找更为有效的顾客连接方式，形成持续的顾客互动和影响。
例如，肯德基通过推出“逛肯德基APP更有趣”，通过APP提供丰富的互动内容，不仅提升了顾客的参与度，也增强了品牌与顾客的联系。通过直播、公众号等多元化传播手段，进一步扩大了品牌的影响力，促进了顾客的积极互动。
顾客连接是现代营销体系的基础。只有通过精准的顾客链接，企业才能实现顾客的有效运营，减少顾客流失，并挖掘出具有高价值的顾客。
2. 建立满足顾客需求的产品体系
在顾客营销时代，关键在于构建一个能满足目标顾客需求的产品体系。一个符合顾客需求的产品组合，能够有效打动顾客，并激发他们的购买欲望。
企业必须根据目标顾客的需求场景，设计并推出能够满足顾客多样化需求的产品。这种以顾客为中心的产品开发模式，将有助于提升顾客的品牌忠诚度。
面对琳琅满目的产品选择，顾客更多地关注自己的需求场景，如何从顾客的痛点出发，提供针对性的解决方案，将是企业在竞争中脱颖而出的关键。
在产品众多的市场环境下，企业应当转变思维方式，从单纯的产品思维，转向顾客需求导向的思维，去挖掘并满足顾客的多元需求。
企业还需要根据不同的产品类型，设计相应的营销策略，以最大化激发顾客的购买动力。例如，有些产品可以激发顾客活跃度，另一些则有助于提高顾客的品牌忠诚度，或者防止顾客流失。
3. 建立满足顾客全渠道购买的交易体系
已经进入了全渠道消费时代。随着线上市场的持续增长，线下市场则逐渐萎缩，消费者的购物方式更加依赖于互联网。
建立全渠道交易体系已经成为企业必须解决的问题。这意味着，企业需要在满足顾客线上和线下购物需求的打破传统的渠道界限，形成线上线下高度融合的销售模式。
全渠道交易体系的构建，不仅仅是一个技术问题，更是战略问题。企业需要根据市场变化，合理规划线上和线下的融合策略，以线上为主，融合线下，才能适应顾客日益变化的购物需求。
在建立全渠道交易体系时，企业需要重点关注两个方面：一是统一的在线交易平台，二是基于全渠道的交付体系。通过线上线下结合的方式，企业能够提供更为灵活和高效的购物体验，满足顾客的各种购买需求。
4. 建立针对价值顾客的顾客运营体系
顾客营销的核心在于运营好价值顾客，建立稳定的顾客结构，并通过长期经营提高顾客的价值贡献。
企业的目标应当是通过为顾客提供超出预期的价值，来提升顾客的忠诚度和长期价值。这与传统的基于短期交易的营销方式有所不同，顾客营销强调的是长期关系的维系和价值的深度挖掘。
通过精准的顾客运营，企业可以实现20%的高价值顾客贡献80%的经济价值，达到营销的最优效果。
顾客营销时代是未来营销的必然趋势。企业只有掌握顾客营销的核心，并不断完善自己的顾客营销体系，才能在竞争中占据主动，成为市场的领导者。
最终，谁能够有效链接并运营顾客，谁就能赢得未来市场的主动权。