在构建简化版售后工单系统时，我们首先需要明确该系统能够解决哪些关键问题和需求。主要包括以下几方面：
如何有效安排维修负责人，提高派单效率？
如何快速获取数据，并实现可视化分析？
如何优化内外部数据的衔接，提升客户满意度？
在服务项目管理中，核心内容涵盖了服务名称、销售单价等关键数据的管理、更新以及维护。
1. 创建表单
点击系统界面上的“+”按钮，新建一个表单，命名为“服务项目”。创建表单后，我们可以开始设置字段，方便后续使用。
2. 拖拽字段
在表单设置页面，通过拖拽方式添加所需字段控件。选中或点击某个字段控件后，可以根据需求设置控件的名称。完成设置后，点击保存即可发布表单。根据实际需求，您还可以添加如流水号、图片、附件等其他字段控件，进一步增强表单功能。
工单表单需要包含、维修信息、服务类型、派单说明、服务时间等内容，具体表单结构如下图所示。为确保表单的完整性，我们需要按上述步骤将这些字段拖拽到工单表单中。这里我们特别注意两个关键字段设置：
核心字段控件
下拉框
在工单表单中，部分字段会使用下拉框控件，如“产品分类”、“服务类型”、“派单方式”等。使用下拉框时，您可以直接从预设选项中选择，避免多次手动输入。
在设置下拉框时，路径为：拖拽下拉框控件，设置字段名称，然后点击批量设置来快速定义多个选项。如果需要自定义颜色，也可以在此进行调整。
智能引用
在选择服务项目时，可以使用智能引用功能来联动显示相关信息（如销售单价等），避免重复查找和填写。在设置过程中，选择“子表单”并添加智能引用字段，设置相关显示条件后保存即可。
数据视图
当我们需要管理自己发起的工单时，可以创建一个新的数据视图，并根据需要设置过滤条件进行管理。设置方法如下：
1. 创建数据视图
点击“新建视图”，选择“新建数据视图”，并为其命名为“我发起的工单”。
2. 设置过滤条件
为确保数据视图的准确性，可以在视图中设置过滤条件，便于后续查看和管理特定的工单数据。
业务流程设计
售后服务的业务流程大致如下：
客户提交工单
客服确认订单
工单进入工单池，待维修负责人抢单
维修负责人填写回执单
客户进行评价
在这一过程中，我们只需保留和维修信息，其他不相关信息可隐藏，以简化操作流程。
表单权限设置
为了确保信息安全和流程顺畅，工单编号设置为只读，其他如服务时间、回执单等字段可以设置隐藏，确保相关人员只看到自己需要处理的信息。在新建工单时，我们也可以设置不同的填写节点及负责人。
工单池抢单与手动派单
工单池抢单流程分为两个主要部分：工单池抢单和手动派单。
工单池抢单
在该流程中，客服通过设置过滤条件，将工单推送到工单池，多个维修负责人可以选择是否接单。
手动派单
如果客服选择手动派单，则指定维修负责人处理工单。维修负责人可以决定是否接单，并在后续流程中处理工单。
表单权限与节点设置
对于每个节点，您可以设置不同的权限。例如，当维修负责人接单处理完成后，他们需要填写回执单。您可以设置权限隐藏掉客户签名和回访信息，确保只有相关负责人能看到需要的内容。
流程结束与自动数据保存
当客户完成工单评价后，系统将自动保存所有数据，并结束该流程。整个过程可以通过设置不同的节点进行控制，确保每个步骤都得以顺利执行。
移动端通知
每当工单流转至新的节点时，负责人都会在移动端和Web端收到系统的即时通知，确保及时响应。
工单分析仪表盘
在工单分析仪表盘中，您可以清晰地查看和管理工单数量、派单方式占比等数据。
1. 新建仪表盘
点击“新建仪表盘”，为其命名并设置相关图表控件。
2. 图表控件设置
例如，选择“指标图”展示工单数量、选择“环形图”展示派单方式占比，或者选择“折线图”展示每日工单趋势。这些图表可以通过拖拽字段控件进行配置。
客户门户的建设
通过创建客户门户，您可以将外部客户与企业内部数据系统无缝连接，为客户提供便捷的自助服务，同时优化企业的服务流程。
1. 新建客户门户
通过点击“添加客户门户”，您可以为其命名并进入详细设置界面。
2. 设置访问模式
设置客户门户的注册类型为“外部联系人”，并为其分配标签如“客户”。
3. 登录页面和菜单设置
客户门户支持个性化设计，您可以设置登录页面的标题类型、验证方式、颜色等，确保符合品牌需求。门户页面可以包含“工作台”、“我的工单”和“发起工单”等菜单，客户可以查看自己提交的工单并进行处理。
4. 图标和页面个性化
客户门户提供120多种丰富的菜单图标，您可以选择自己喜欢的图标并进行个性化设置。
通过分析场景需求并将需求转化为具体的系统功能，我们可以灵活地在无代码平台上搭