1. 产品的标准界定
根据ISO 9000:2015标准，产品被定义为“在和客户之间尚未发生任何交易时，所生产的输出”。这一定义强调了产品在交付给顾客之前的状态，无论最终是否形成交易，都可以视为一个产品。
2. 产品的多元化分类
产品的范畴非常广泛，它不仅仅指实体商品，还包括软件、硬件、各类流程材料及服务等。
2.1 软件
软件是一种包含在载体上的信息构成的智力成果。它可以以程序、概念或记录的形式存在。计算机程序就是其中最典型的一类软件产品。
2.2 硬件
硬件产品指的是由不同零部件和组件通过组装或制造完成的物品。它通常是物理的、有形的，并且直接供消费者使用，像电子设备、机械装置等都属于硬件产品。
2.3 流程性材料
流程性材料是指由各种物质（如固体、液体、气体等）构成的产品，涵盖了粒状、块状、丝状或薄片状的最终或中间产品。此类产品常常以包装容器、管道运输或卷材的形式交付，广泛应用于工业生产、建筑等多个领域。
2.4 服务
服务是一种通过供应方与顾客之间的互动完成的结果，通常涉及以下几个方面：
在顾客提供的有形产品上完成的服务活动，比如对顾客汽车进行维修和保养；
在顾客的无形产品上提供的服务，如帮助客户整理报税资料，或提供相关法律咨询；
无形产品的交付，例如教师通过课堂教学传授知识或技能；
为顾客创造氛围，如酒店和餐厅通过提供温馨的服务来增强顾客的体验感。
2.5 产品的有形与无形之分
产品可以分为有形和无形两种类型。有形产品如汽车、电子产品等，明显可以触及和感知；无形产品则包括服务和知识，它们不具备物理形态，但对顾客同样具有重要的价值。硬件和流程性材料属于有形产品，而软件和服务则多为无形产品。
3. 产品与过程的关系
产品是通过一系列过程的实施而产生的，没有过程的支撑，产品便无从谈起。值得注意的是，产品所带来的结果既可能是人们期望的，满足顾客需求的成果，也可能是人们不愿意看到的结果，比如生产过程中的污染或资源浪费等负面影响。产品的质量不仅仅是其本身是否符合标准，更多地与整个生产和交付过程的管理息息相关。