随着全屋定制逐渐成为家居行业的热潮，越来越多的传统成品家具品牌开始涉足这一领域。全屋定制能够根据每个家庭的个性化需求量身打造，最大化空间利用，满足消费者对美观与实用性的双重要求。尽管全屋定制拥有诸多优点，其在实际操作过程中仍然存在一些不可忽视的问题，尤其是在安装和售后服务环节，时常引发消费者的不满。
全屋定制的常见问题包括交付延误、安装反复返工、设计不精准、板材不环保以及售后服务不到位等，往往这些问题会导致品牌信誉受损，频繁成为消费者投诉的对象。即便是市场上知名的定制家居品牌，也难以避免这些服务环节的瑕疵。近日，西安市民孙女士的亲身经历再次了全屋定务中的漏洞，她在全友家居定制的3个柜子，让她对这一服务模式产生了疑虑。
事件回顾：定制衣柜多次返工，客服推卸责任
孙女士在今年10月初决定为自家定制3个柜子，花费超过3万元，合同上承诺45天内完成安装。尽管设计师多次测量，安装时依旧出现了严重的尺寸问题，导致柜子无法按计划安装到位。她表示，3个柜子中有2个存在明显的尺寸差异。比如，衣帽间上方的柜子竟然设计得过高，导致空间无法合理利用；而阳台洗手池处的柜子，则设计得异常低，柜面的高度几乎达到成年男子胸口的水平，完全不符合实际需求。
“第一次送货时已经拖了将近两个月，之后多次返工，直到一个月后才勉强安装完成。”孙女士回忆道，期间因为设计和尺寸问题，安装团队做了3次调整，甚至出现了一次柜子背板短缺的情况，工人临时用其他板材代替。“更令人气愤的是，原定1月8日安装洗手池的面盆，等了一整天也没有人来，直到下午1点半我们才打电话询问，得到的回应是设计师失联了，供货商突然跑路，大家都找不到人。”孙女士无奈地说，经过多次催促，全友家居表示将尽快找到新的供货商，但面盆可能要等到春节后才能送到。
尽管安装已经延期了近4个月，孙女士咨询导购是否能就违约行为进行赔偿时，却得到了一种解释：“第一次按时交货只是设计上有误，不能算未按时交付。”这一回答让孙女士感到困惑与失望——一个知名品牌竟然在最基础的服务环节上出现如此低级的失误。
商家回应：承认逾期并已赔偿，供货商失联正在协调
记者联系到全友家居西安区域售后服务负责人田女士，对方确认了孙女士反映的问题，表示的确是设计师在尺寸测量时发生了错误，导致了后期安装上的一系列问题。虽然问题最终得到了处理，但田女士也坦言，这给孙女士带来了极大的不便与困扰。对于未按时交货的情况，全友家居已经决定赔偿孙女士800元作为逾期赔偿。
至于洗手池面盆的迟迟未送达，田女士解释称，由于供货商失联，造成了产品供应上的问题。公司目前正在努力协调其他供货商，希望能尽快为孙女士补货。由于面盆是定制款，需要较长时间制造，而春节临近，预计安装要等到节后。
行业观察：全屋定制的复杂性与挑战
家居行业资深人士张先生指出，全屋定制近年来火爆异常，许多知名品牌纷纷进入这一市场，推动了行业的快速发展，但也了其中的种种问题。与传统的成品家具相比，全屋定制涉及更多个性化设计和定务，每个家庭的需求各不相同，因此全屋定制不仅仅是生产产品，更是一个系统化的服务过程。
从量房到设计，再到生产和安装，全屋定制通常包含12至13个环节，任何一个环节出现问题，最终呈现的效果就会大打折扣。而设计师的专业水平和服务质量是全屋定制成功与否的关键。全屋设计师不仅要具备丰富的家居设计经验，还要精通不同户型的设计理念，能够根据客户需求进行合理规划。
目前市场上不少家具品牌在转型为全屋定制时，未能充分培养和储备专业的设计人才，导致设计服务质量不稳定，甚至有些企业仅凭借简单的整合模式，依靠外部供应商提供各种定制产品，这种“拼凑式”的全屋定制很难提供完善的客户体验。
消费者提醒：全屋定制需谨慎选择，服务体系更为重要
消费者在选择全屋定务时，除了关注品牌和产品本身，更应重视其设计和服务体系的完整性。全屋定制的核心在于“量身定制”，只有通过精准的测量、专业的设计和高效的安装，才能确保每一寸空间的合理利用和每一处细节的完美呈现。
许多消费者可能会误认为“全屋定制”是将不同家居产品拼接在一起的简单过程，但事实上，真正的全屋定制要求商家在设计、生产、安装和售后服务等每个环节都提供一站式的完整解决方案。盲目追求低价或者选择服务不完善的品牌，很可能会陷入“低质低效”的陷阱，反而影响整个家居生活的品质。
选择全屋定制时，除了考量价格和品牌，还要关注商家的服务能力与设计团队的专业水平。唯有这样，才能避免像孙女士一样因服务问题而烦恼，确保定制家居成为提升生活品质的真正利器。