从当前实体零售商在互联网领域的探索来看，整体可划分为四个阶段：O2O 1.0、2.0、3.0和4.0。每个阶段代表着零售商在利用线上与线下渠道融合方面的不同实践和进展。
1、O2O 1.0：以互联网营销为核心，聚焦吸引用户
O2O 1.0阶段的主要任务是通过互联网营销进行“吸粉”，即建立与消费者的初步联系。这一阶段的核心目标是通过互联网吸引消费者关注，并积累一定的用户基础，为后续的线上线下融合打下基础。
邢台家乐园：走进消费者家中
邢台家乐园在吸粉方面采用了与众不同的方式。它几乎垄断了邢台的零售市场，拥有超过60万的会员，但其积累的数据并未得到有效利用。为了更加了解消费者，邢台家乐园采取了一个看似笨拙却有效的方法——聘请调查公司设计问卷，规划调查流程，并培训店员进行访谈。通过这种“敲门”式的方式，家乐园重新获取了会员的深层次信息。
在与会员的面对面交流中，家乐园不仅获得了有价值的反馈，还通过这一过程增强了与消费者的情感连接，提升了品牌的口碑。这一举措比任何数据收集都来得更为重要，客户的真实需求与反馈，直接促使企业调整了未来的发展策略。
2、O2O 2.0：构建线上线下的销售闭环
进入O2O 2.0阶段，零售商开始更加注重将线上和线下渠道结合起来，形成一个销售闭环。在这一阶段，零售商不仅仅是通过线上营销吸引流量，还通过线上线下的协同运作，实现更为顺畅的销售与服务体验。
唐久便利：线上线下协同合作
唐久便利的O2O实践提供了一个成功的案例。作为京东在太原地区的合作伙伴，唐久便利以其强大的线下网络和配送能力，成为京东进入便利店市场的关键合作伙伴。唐久便利通过与线上平台的深度合作，形成了稳定的会员体系。数据显示，在京东平台上，唐久便利的累计会员超过20万，日均浏览量突破10万次，日订单量也达到1000单。唐久便利还在微信端实现了每日800单的销售，月销售额高达125万元。
为了进一步拓展业务，唐久便利计划入驻更多线上平台，如腾讯、淘宝、苏宁等，甚至还计划与银行和通信公司合作，拓宽销售渠道。对唐久而言，合作的多样化和渠道的多元化，使得它在市场竞争中占据了有利位置。
华润万家：创新的“O2O购物体验”
华润万家则通过针对自家业态的O2O创新，提升了消费者的购物体验。它将大卖场与小型标超相结合，通过在标超安装iPad终端，顾客可以在小型超市内选择并支付大卖场商品，之后大卖场负责配送。这种通过技术手段实现的大店小店联动，既解决了传统标超商品种类有限的问题，又有效地利用了大卖场的库存优势。
华润万家还通过在店内设置扫码墙，让顾客通过扫描二维码直接购买线上商品。这种创新的方式使得华润万家在O2O的实施上更加灵活，并为顾客带来了便捷的购物体验。
3、O2O 3.0：打造本地生活服务平台
随着市场的发展，O2O 3.0阶段开始强调建立本地化的生活服务平台，零售商不再仅仅局限于销售商品，而是扩展到多元化的服务领域，推动本地商圈的联动和深度合作。
腾百万：本地生活综合服务平台
腾百万便是这一模式的典型代表。通过腾讯、百度与万达的联合投资，腾百万成立了飞凡网，致力于构建一个以本地生活服务为核心的O2O平台。万达在各地的购物中心为平台提供了大量的客流，而飞凡网则通过线上与线下的整合，为消费者提供包括购物、娱乐、餐饮等一站式服务。
像天虹等企业也可以选择O2O 3.0模式。它们在本地拥有强大的消费，而通过搭建线上平台，这些零售商能够拓展服务边界，形成线上线下深度融合的全新生态。零售商不再仅仅是销售产品的商家，而是本地生活服务的综合提供者。
在O2O 3.0的模式下，零售商需要具备“价值网络”的视角。不同于传统零售中的“价值链”，这种模式强调的是合作共赢和资源共享。零售商在这个网络中扮演协调者的角色，通过集成线上线下的各种资源，为消费者提供更丰富的服务，同时也为自身创造更大的价值。
4、O2O 4.0：“互联网+”的全面升级
O2O 4.0阶段可以视为互联网对传统零售业的彻底重塑。零售商不仅仅是在渠道上进行融合，而是将互联网技术全面应用于企业的理念、流程、架构以及资源配置等各个方面，实现了全方位的数字化转型。
步步高：线上线下全方位融合
步步高是O2O 4.0的一个典型案例。步步高不仅仅依赖于传统的零售渠道，它通过建立大平台战略，将电商、物流、便利店、会员、支付等多个领域深度融合。步步高的目标是将电商平台与实体零售商的优势进行互补，逐步形成线上线下无缝对接的生态系统。
在这一过程中，步步高打破了传统零售中各环节的孤立状态，通过互联网技术将采购、物流、会员等多个环节进行开放与协同，形成了一个资源共享、信息流通的全新平台。在步步高的商业模式中，每一个业务节点不仅服务于自身，还通过互联网技术与其他企业和资源进行对接，提升了整个价值链的效率和协同能力。
O2O的四个阶段代表了零售商在互联网时代不断升级与创新的过程。从初步的互联网营销到全面的业务融合，每一个阶段都在推动零售行业向更加智能化、合作化的方向发展。
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