导购员在零售行业中扮演着至关重要的角色，他们不仅是品牌形象的代表，也是店铺与顾客之间的桥梁。作为销售团队的核心成员，导购员的工作不仅要求具备扎实的产品知识和良好的沟通能力，还需要具备在压力环境下工作并解决问题的能力。以下是导购员的工作职责与要求，供大家参考。
导购员的基本要求
学历要求：高中及以上学历，具备清晰的逻辑思维和良好的语言表达能力；
工作能力：能在压力较大的环境下保持冷静，具备细致、耐心的工作态度，责任心强，并有良好的团队合作精神；
经验要求：至少两年以上的终端销售经验，具有定制行业工作背景者优先考虑；
职业素养：遵守品牌和店铺的各项规定，确保完成个人及团队的销售目标。
日常工作内容
1. 营业前的准备工作
保持个人形象，确保着装整洁，精神面貌饱满，展现出专业形象；
明确当日的工作任务和销售目标，做好工作安排；
积极参加晨会，与团队成员共享当天的工作重点；
按照店长的安排，清洁个人责任区，并检查样品展示区域的整齐度。
2. 营业期间的具体工作
接待顾客
根据接待排班表轮流在前台迎接顾客；
熟练掌握销售技巧和产品知识，能够用得体的销售话术与顾客沟通，帮助顾客做出合适的选择；
每次接待完顾客后，十分钟内清理接待区域，归位物品，确保环境整洁；
对未成交的顾客，及时填写跟单表，并记录相关信息；
定期填写门店客流统计表，以便顾客流量与销售进度。
跟进与客户维护
根据顾客的需求和反馈，定期进行跟单，至少每周一次，通过电话或短信方式跟顾客保持联系，更新跟单表格；
每周对顾客的装修进度进行，积极维护良好的客户关系；
安装后3天内联系顾客，了解产品安装与使用情况，确保顾客满意；
安装3个月后，主动了解产品的使用效果以及是否需要任护；
一年后，继续与顾客保持联系，确保产品的长期使用效果。
签单流程
根据顾客的需求与设计图，推荐合适的材料并提准报价；
与顾客签订意向合同，引导客户支付预付款，并登记合同信息；
将顾客信息汇总反馈给店长，确保资料更新；
完成签单后，填写顾客表并建立。
3. 营业后的工作
参与晚会，向团队汇报当天的工作完成情况；
分享销售过程中遇到的成功案例，或者反思在工作现的失误，提出改进措施；
根据店长的安排，进行店铺的清洁与安全检查，确保店铺环境安全无虞。
周度工作内容
工作总结与计划
每周汇总本周的工作成果，评估目标的达成情况，并制定下周的工作计划；
积极参加门店的周会，反馈个人和团队的工作进展，提出改进意见；
分享本周的工作心得与收获，指出工作中的不足之处，并提出个人培训需求；
更新和完善顾客跟单表、门店客流统计表等相关记录。
月度工作内容
月度总结与分享
积极参加月度启动会，展示团队士气，分享成功经验；
总结当月的销售成绩与经验教训，分析未完成的案例并进行团队内部分享；
对月度的业绩进行分析，关注目标完成率、订单量、销售额、客单价等关键指标；
通过案例分析和讨论，不断提升个人及团队的销售技巧和业务能力。
其他要求
深入了解公司经营理念、企业文化及销售的商品特点，做到产品知识的全面掌握；
学习并熟练掌握销售礼仪与技巧，做到专业、热情、细致地服务每一位顾客；
定期整理商品陈列，保持展品的整洁和有序，并根据促销活动及时调整展示方式；
在与顾客的互动中，展现积极的态度，营造舒适的购物环境，并通过专业的建议帮助顾客做出理性的购买决策；
运用销售技巧激发顾客的购买欲望，提高成交率和整体营业额；
处理顾客投诉时要耐心细致，收集并反馈顾客的意见与建议，以便公司不断改进服务质量；
关注竞争对手的动态，收集市场信息，反馈公司，为决策提供支持；
完成各类工作报表，定期进行库存盘点，确保商品账务清晰无误；
注重商品安全，增强防盗意识，确保柜品的安全性；
严格履行交制度，确保每一项工作环节无遗漏，顺利交接。
导购员的工作不仅仅是销售，更是一份对顾客、对品牌的责任。通过不断提升自己的专业技能与服务水平，导购员不仅能提升个人业绩，也能为店铺和品牌的形象加分。