朋友在家居城租了个铺面，开了家家具店。最初，生意还算不错，可是随着同行竞争的日益激烈，销售额逐渐下滑，短短几个月就亏损了6万元。某天吃饭时，他向我抱怨，直言现在做销售越来越难，客户也越来越难留下。我听完后，不禁笑了起来，觉得其中的原因很简单，便决定帮他分析一下店里的运营问题。
我问自己：客户来家居城购物时，是什么样的体验呢？面对眼花缭乱的品牌和款式，客户难免会感到迷茫和疲惫。每个品牌的风格都不同，很多时候，客户不得不花费大量的时间和精力去对比、挑选，这种购物体验对大多数人来说是充满压力的。其实，我们的主要任务，就是要在这个过程中尽量帮客户减轻困扰，让他们感受到轻松与愉悦。
1. 差异化的接待方式，让客户对我们记忆深刻
在这样一个竞争激烈的环境中，如何让客户记住我们呢？我们可以从客户的需求出发，提供一些个性化的服务。例如，客户逛了这么久的大型家居城，难免会感到疲惫和口渴。这时，我们可以提前准备好一些饮料和小零食，比如果汁和糖果，给客户提供一些小小的体贴，让他们感到放松。
当有客户进店时，我们首先要做的就是热情迎接。微笑着对他们说：“辛苦了吧，先坐一下歇歇，我给您倒杯果汁。”这样一来，客户通常不太会立刻离开，而是顺势坐下喝上一口饮料。趁这个机会，我们可以与客户聊些轻松的话题，比如他们平时喜欢喝什么果汁、喜欢看哪些电视节目等等，让他们放松心情，逐步引导到产品的讨论。
等客户喝完果汁，聊天也有了基础时，我们可以自然地提出交换联系方式：“加个微信吧，我们这里有很多款式介绍和价格，方便您以后做参考。”这种做法不会让客户感到突兀，而且在很多情况下，客户也很愿意添们的微信。
如果客户暂时没有下单而准备离开时，我们也要及时送上一句温馨的话：“老板慢走，累了随时可以再过来坐坐喝杯果汁。”这种关怀，让客户感到我们不仅关心他们的购物，也注重他们的感受。
2. 通过微信保持联系，增进客户关系
与客户建立了微信联系后，我们就可以通过这个平台，定期与客户保持互动。每天发送一些家居小常识、生活趣闻、幽默搞笑图等内容，帮助客户在轻松愉快的氛围中记住我们。需要注意的是，我们不要频繁发送产品信息，避免让客户感觉像是在做硬性推销。相反，我们通过轻松有趣的内容，潜移默化地保持与客户的关系，让他们在不知不觉中对我们的店铺产生印象，待到他们准备购买时，我们自然就成了他们的首选。
3. 小礼品激励客户，促使成交
有时，我们也可以通过一些小小的“福利”来激励客户。比如，可以通过这样的话术吸引客户的注意：“陈哥，今天公司刚拿到了一批新款厨房用品，是我们为客户准备的小礼物。我记得上次和您聊得很投缘，所以特地给您留了一套。无论您最后选择哪款，我都愿意送给您，您有空就来店里拿吧，我帮您留着。”
通过这种小利的方式，我们不仅让客户感受到我们的用心，也能够在无形中加深他们对店铺的好感。当客户准备购买家具时，首先想到的往往就是我们，因为我们已经在他们心里留下了深刻的印象。
做好客户的心理引导和关系维护，比单纯的产品销售更为重要。只要能够在细节上打动客户，提供超出预期的服务，客户的回头率自然会提升。我们的目标是让客户感受到真诚的关怀，而不仅仅是购物的便利。
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