在销售过程中，与客户的初次接触至关重要，尤其是销售员开场白的30秒。这个短短的时段，决定了整个销售沟通的走向。如果开场白没有打好基础，后续的交流往往也难以顺利进行。
事实上，许多销售员在开场时常常犯错误，常常出现让客户感到不舒服的“式开场”。这样的开场白往往让客户感到尴尬或烦躁，导致他们不愿继续交谈，从而失去潜在的销售机会。
那么，如何才能在销售初期用得当的开场白吸引客户的注意力，进而顺利开展后续的沟通呢？
一、避免在开场时提及销售
如果一开始就直接谈及销售，给人的感觉就像在你的头顶上打出了一个明显的标语：“小心！我是一名销售员。”很多人之所以对销售产生反感，主要是以下几个原因：
销售员往往会向顾客推销他们并不需要的商品，甚至有时还会推荐错误的选择。
顾客往往很难在销售员的引导下找到他们真正需要的商品。
一些销售员表现得过于急功近利，急于成交，给人一种不真诚的感觉。
销售员可能对自己的产品缺乏充分了解，导致无法有效地解答顾客的问题。
有时候，顾客正在考虑时，销售员却不断催促他们做出决定。
顾客感觉销售员的存在并没有太大价值，觉得自己可以独立完成购买。
开场时最好避免直接提到销售和推销，而是通过其他方式吸引顾客的注意。
二、首先化解客户的抗拒心理
在销售的开端，最重要的是消除客户的抵触情绪。记住一句话：“先交朋友，再做生意。”想想你和销售员之间的关系是什么样的？或许你可以做个练习：写下你常光顾的商店以及你遇到的销售员的名字，无论是因为个人关系还是由于服务不佳，这一切都始于你们第一次的接触。
开场时多花几秒钟去创造一种轻松友好的氛围，通常能够让顾客享受整个交流过程，甚至可能因此愿意多花一些钱。
三、避免使用那些陈词滥调
有一些开场白往往听起来很空洞，根本无法激发顾客的兴趣，反而会让他们产生不想继续交谈的情绪。以下是销售中最常见且最糟糕的五种开场白：
“我能帮您什么忙？”
“您在找什么呢？”
“有什么问题可以问我吗？”
“您知道我们卖什么产品吗？”
“我们刚进了一些新货，真的很棒哦！”
这些话语缺乏吸引力，顾客听了往往会感到无聊和疏远。作为销售员，开场时要避免使用这些陈词滥调。
四、开场白应该鼓励沟通
要打破顾客的防备心理，最重要的是通过有趣的对话拉近彼此的距离。避免那些死板和过于机械的语言，试着让你的开场白更具创意和趣味性。第一句话最好是一个问题，且要具有开放性，能够激发顾客更多的交流。
尤其要注意，避免使用封闭式的问题（那些只能用“是”或“不是”回答的问题）。而应当通过谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎么样等方式来提问，让顾客有更多的空间去表达自己。
例如：
销售员：“商场的人流情况怎么样？”
顾客：“我刚来的时候人山人海，简直像个动物园，现在倒是清静多了。”
这样的开放式问题不仅能得到更丰富的回答，还能让对话变得更加自然和有趣。
五、开场白要与众不同
要在众多销售员中脱颖而出，开场白需要有独特之处。与众不同的开场白往往能激发顾客的兴趣，促使他们愿意继续谈下去。
购物对一些人来说是享受，对另一些人则是一种负担。在购物的初期，创造一个愉快的购物氛围，不仅能让顾客感到轻松，还可能激发他们掏出钱包。你完全可以主导整个对话的方向，而这一切都取决于你如何设计和掌握开场白。
六、常见的开场白类型
销售员与顾客初次见面时，开场白往往以寒暄为主。得体的寒暄不仅能让顾客感到亲切，还能拉近彼此的距离，为后续的交流奠定基础。常见的开场方式有以下几种：
a. 问候式寒暄
问候式寒暄是最常见的开场方式，销售员通常会用简单的问候来打破沉默。例如：
“您好，您是李总吧？”
“王经理，好久不见！”
通过问候，销售员可以快速了解顾客的身份及背景，这对后续的交流非常有帮助。注意问候语要简短、得体，避免过多的废话。
b. 聊天式寒暄
聊天式寒暄则是通过随意的话题来打开局面。例如：
“今天天气真不错！”
“街上人好多啊！”
这种方式适用于与顾客建立联系，无论是初次见面，还是与老顾客的交流，都可以用轻松的话题来拉近关系。
c. 赞美式寒暄
每个人都喜欢听到赞美的话，顾客当然也不例外。通过真诚的赞美，不仅能让顾客感到愉悦，还能建立起良好的关系。值得注意的是，赞美要有针对性和诚意，避免让顾客觉得虚伪。例如：
“您的办公室真是布置得很有品味。”
“您的穿着真有个性，很有时尚感。”
d. 应变式寒暄
应变式寒暄是根据具体场合、顾客的行为或背景来灵活应对的话语。例如：
“李总，今天工作忙吗？”
“饶经理，您也喜欢这本书啊？”
这种方式能够根据具体情况及时调整，不仅显示了销售员的敏锐，还能让顾客感到注和尊重。
e. 攀亲认故式寒暄
当你知道顾客的籍贯或其他背景时，可以通过这些信息找到共同话题。例如：
“您是从合肥来的吧？我们也是老乡！”
“您来自东北吧？那边的天气可真冷！”
这种方式能迅速拉近彼此距离，给顾客一种亲切感。
通过以上几种不同的开场白方式，销售员可以根据具体的情况和顾客的性格灵活应对，不仅打破了销售的僵局，还能为后续的交流奠定坚实的基础。