当我去自提点取货时，看到老板一脸愁云惨淡地接电话，电话那头传来一阵愤怒的声音：“你有什么不经过我同意就给我退款？”
很多团购用户有没有碰到过这种情况：自己明明没有申请退款，结果钱却被原路退回了？我曾经也对这种事情感到困惑，直到后来才知道，原来自提点有权限直接操作退款。
当时老板接了电话，电话中的客户听起来语气还算平和，问他：“我买的东西怎么就退款了？”老板回答说：“那个货没到，我帮你申请退款了。”可没想到，客户突然情绪爆发，厉声说道：“你经过我同意了吗？我没有让你退！你退之前为什么不打个电话问问我？我如果同意了才行，你凭什么擅自退货？平台规定你就可以这样做吗？”老板耐心解释说：“平台就是这样，不补货的话，我们只能这样处理。如果不退，今天过了时间，钱可能就收不回来了。”客户的怒火更加汹涌，气愤地反问：“钱收不回来了也不关我事，凭什么退？你凭什么决定？”
随着电话挂断，老板愤愤不平地嘀咕着：“这个人真是个病，太不可理喻了。”我在旁边忍不住开口：“我能理解他的愤怒，毕竟他觉得自己作为消费者，应该有知情权。”老板听后没有再说什么，转而继续抱怨这位客户的态度有多差，直到我没有再插话。
回想起这件事，我能理解客户的立场。既然商品已经在平台上架，说明本应该有货。如果我下单后等了一天，结果突然收到退款通知，而且没有任何解释，肯定会觉得不满。特别是如果退款过程没有得到我的同意，消费者会觉得自己的被忽视，这种做法无疑让人产生不信任感。要么通知我货物没有到，是否需要退款；要么就直接退，而没有征求我的同意，这就让人怀疑平台是否在制定不公平的规则，甚至觉得是在强制执行一些霸王条款。
从这件事来看，客户真正需要的，是尊重和知情权。如果自提点的老板能及时意识到这一点，给客户道个歉，尽量缓和气氛，也许事情就不会这么严重了。可惜老板一味坚持“平台就是这样处理的”，反而让客户更加愤怒，这种推卸责任的态度显然无益于解决问题。
实际上，我自己也经历过类似的情况。老板说的确实没错，平台的确是这么处理的，但很多时候，顾客之所以默认接受这种情况，不是因为这样做合理，而是他们不想与商家纠缠，或者是与商家关系熟络，才没有进一步追究。
从我的角度来看，现在很多团购平台确实存在一些不太公平的规则。消费者下单后，要么收到商品，要么就面临商品未到货的尴尬。如果商品没到，平台应该提前通知消费者，告诉他们货物无法按时送达，而不是一味地进行退款。退款操作应该在得到消费者同意的前提下进行，这样才能尊重消费者的知情权与选择权。
其实我也很佩服那位客户的坚持。如今很多人对这些潜规则不以为然，才导致团购平台越来越任性，甚至采取一些霸王条款。而正是因为有人像这位客户一样敢于表达不满，才有可能促使平台改进。
至于我家，早就从最初的团购转向了实体购买。说实话，价格差不多，团购有些商品的质量也无法保证，有时甚至会少称少量，远不如自己去实体店挑选实在。
大家觉得这件事究竟是谁的错呢？有没有什么好的解决办法？欢迎大家一起讨论。