在购买电动轮椅时，除了关注产品的质量之外，售后服务无疑也是消费者非常看重的一项因素。许多用户表示，良好的售后服务对于他们的使用体验至关重要，因为电动轮椅在长期使用中，难免会遇到需要维修或调整的情况。如果售后服务不到位，可能会导致维修不及时，甚至在电动轮椅发生故障时，影响老年人的安全，甚至危及生命健康。选择一款售后服务优质的电动轮椅，成为了消费者的重要考量标准之一。
在众多品牌中，有几款电动轮椅的品质和售后服务都表现得非常出色，如英洛华、护卫神、鱼跃、邦邦车以及蔚尔等品牌。这些品牌不仅提供优质的产品，还特别重视售后服务的保障。
以护卫神电动轮椅为例，我们来看看他们是如何通过售后服务，赢得消费者信任和好评的。
5月6日，护卫神电动轮椅的售后团队启动了一项特别的回访活动，他们的工作人员前往杭州当地的几位老年用户家中，进行走访和电动轮椅检查，旨在了解老年人对电动轮椅的实际使用感受，以及对产品的需求和建议。工作人员还对这些电动轮椅进行了必要的维护和检修，确保每一位用户的使用安全。
在第一家回访的孙老爷子家中，工作人员仔细检查了电动轮椅，了解了孙老爷子的使用情况。孙老爷子表示，电动轮椅极大改善了他和妻子的生活质量。“我的老伴儿刚做完胃切除手术，康复期需要静养，但她走得太远就累了。现在有了电动轮椅，她可以出门走走，呼吸新鲜空气，身体恢复得也很好。”他说。孙老爷子特别提到，这款电动轮椅的电池续航能力非常强，能陪伴他们外出逛3到4个小时，甚至能从家里走到余杭二院，非常方便。“我们有时也去扬州看二弟，这款电动轮椅轻便得可以直接放进汽车后备箱，非常便捷。”
随后的回访中，工作人员又前往了位于杭州良渚街道融信澜天小区的79岁姚老太太家。姚老太太表示，她使用电动轮椅已有一段时间，整体使用感受非常好。“电动轮椅非常稳，不会出现飘移的情况，上坡也很顺利。”她特别提到，为了方便携带物品，她的儿子特意为电动轮椅背部加装了一个双肩包，这让她出门更加方便。这个小小的创意，也让护卫神的工作人员受到了启发，他们表示将考虑在今后的产品设计中，加入类似的收纳空间，取代传统的置物篮框。
在对姚老太太的电动轮椅进行检查并确认一切正常后，姚老太太对售后服务给予了高度评价：“你们检查非常细致，而且完全免费，没有任何推销，我非常满意，真心感谢你们远道而来。”
除了这两家用户，其他回访的老年人也纷纷对护卫神的售后服务表示认可和感谢。通过此次回访，护卫神不仅进一步拉近了与消费者之间的距离，也更深入地了解了用户的需求和期望。这种贴心的服务，不仅增强了消费者的信任感，也为品牌赢得了口碑。
据悉，护卫神电动轮椅的售后部门迄今已完成了12位老年用户的回访。负责人表示，考虑到每位老年人的身体状况和使用需求各不相同，售后服务团队将继续通过走访、电话回访等方式，确保每一位用户都能得到及时的帮助和支持。“我们会继续倾听用户的声音，解决问题，满足他们的需求，同时虚心采纳他们的建议，不断优化产品和服务。”负责人说道。
未来，护卫神将继续通过高效的售后服务，为更多老年人提供安心的电动轮椅使用体验，让他们的出行更加方便和安全。