在B2B企业的客户管理中，常常会遇到一种特殊的客户：他们当前可能没有明确的业务需求，也不会立即与公司进行交易。这些客户却是潜在的合作伙伴，一旦他们产生需求，往往会首选联系贵公司。那么，面对这样的客户，销售人员应该如护关系并做好客户的长期管理呢？
这类客户的管理需要一定的耐心和策略。因为要将其培养成有效的合作伙伴，通常需要较长的时间。而在这个过程中，销售人员需要投入大量的精力，尤其是在客户数量较多的情况下，往往会面临无法精准和管理的问题。例如，销售人员可能会遗忘上次与某个客户的联系时间，或者不知道哪个客户才是接下来可能达成交易的目标。
在实际操作中，销售人员常常会遇到如下几类困难：
不知道该联系哪些客户。
难以识别哪些客户长期未联系。
无法判断近期哪些客户可能有成交的潜力。
无法确定某个客户是否曾经成功交易过。
这些问题的根源往往在于量过大，缺乏高效的管理方式。为了帮助销售人员克服这些难题，CRM系统的应用显得尤为重要。像客套CRM这样的管理软件，能够有效地帮助销售人员和，从而提高工作效率，减少人为疏漏。
利用时间维度进行管理
CRM系统提供了一个重要功能——时间维度标记。这意味着销售人员每次跟进客户时，都可以在系统中记录下对应的跟进信息，包括跟进的时间。系统会自动补充这些时间信息，并允许销售人员根据时间来筛选客户。例如，可以按照“最后联系时间”或“最后拜访时间”来查找客户，甚至能筛选出“多长时间未联系的客户”。通过这一方式，销售人员能够清晰地看到哪些客户已久未联系，进而决定哪些客户值得重新激活，或者需要加强关系维护。
自定义标签，精准筛选客户
除了时间维度，客套CRM还支持自定义标签功能。销售人员可以为每个客户设置多个标签，这样能够更精准地管理客户。例如，按照客户的需求和意向，销售人员可以为客户打上“高意向”、“低意向”或者“无意向”的标签。通过这些标签，销售人员可以优先关注那些意向强烈的客户，从而将更多精力投入到潜在的成交机会中。
同样，根据客户是否曾经成交过，销售人员也可以为其添加“已成交”和“未成交”标签。通过这些标签，销售人员能够快速识别出老客户，在与他们沟通时，也能更加自然地提及以前的合作经历，从而增强与客户的联系。例如，可以用一些话术拉近与老客户的关系：“您是我们的老客户了，您对我们的产品和服务应该非常熟悉。”
企业的规模也是一个重要的筛选标准。在CRM中，销售人员可以根据客户的企业规模设定标签，如“上市公司”、“中型企业”或“小微企业”。这样一来，销售人员可以根据客户的不同特点，调整销售策略和服务方式。
通过对的标签化管理，销售人员可以更加精准地了解每个客户的需求和状态，从而优化与客户的互动方式。无论是通过CRM系统的时间维度管理，还是通过自定义标签的灵活运用，都可以帮助销售人员在繁杂的客户关系管理中更加得心应手。与此结合其他手段如微信、短信、电话和邮件等方式，销售人员可以更轻松地维系与客户的关系，提高客户满意度，并为未来的成交创造更多机会。