某汽车经销商的展厅目前面临一定的销售困境。展厅内设有三名销售顾问，每月大约接收200批次的网络线索，展厅的到店客户数量约为30批次，而月成交量（包括通过二网销售的2台车）不足10单。展厅的在线营销平台表现平平，尤其在400电话的接听率和接听时长方面，问题较为突出。网站的积分较低，数据表明网络营销的效果并未达到预期。网推专员由市场专员兼任，展厅并没有专职的网络销售顾问（网销顾问）和DCC销售顾问（电话销售顾问）。400电话也并非由专职人员接听，而是由展厅的办公人员根据工作空闲时间轮流接听，客户的线索也只是按数量和顺序被平均分配给销售顾问进行后续的回访和邀约。
如果你是这家店的负责人，你会如何采取有效措施提升销售业绩呢？
问题分析与改进思路
从网络销售的角度来看，首先要评估原始线索的转化效果是否符合行业的平均水平。通常来说，网络线索的转化率应在2%-3%之间。按照这个标准来看，这家店每月的网络销售量应该能达到4台左右。若展厅销售的原始进店客户成交率处于行业平均水平（大约20%-25%），根据30批次/月的进店量，每月应该至少能成交6台车。综合考虑，若按目前线索和成交数据进行分析，店面每月销售应该能突破10台，然而实际情况仅为8台，仍有提升空间。
网络营销方面的改进措施
优化电话接听与线索管理
400电话的接听率和接听时长直接影响了客户的转化效率，但目前缺乏专职人员接听电话，无法保证接听及时且专业。为了改善这一情况，建议将现有市场专员部分职责调整为网推专员兼网销专员，确保她能够全程坐在400电话旁，及时接听所有来电。这位员工还可以在空闲时间专注于维护网站内容和发布相关软文，帮助提高网站积分，从而带来更多优质线索。
专职DCC销售顾问的设置
DCC（电话销售顾问）的工作与展厅销售存在较大差异，专注于电话邀约和客户的后续跟进。当前，展厅销售顾问的时间和精力较为分散，无法完全专注于DCC的工作。建议从现有的3名销售顾问中挑选一名专职负责DCC工作。这位销售顾问可以专注于电话邀约、二次邀约以及对未成交客户的转化工作，提升电话销售的效率和成交率。当DCC工作量不足时，这名顾问还可以支援展厅的常规销售工作，保证团队的整体运营效率。
网销经理的角色与职责
虽然当前并未设有专职网销经理，但网销工作仍然需要专人负责整体统筹。建议由销售经理兼任网销经理的职务，负责网络销售的整体规划和管理。网销经理的工作重点应集中在人员管理、销售流程的优化、KPI（关键绩效指标）管理以及销售过程的监督。通过合理的人员安排和明确的绩效考核，确保网络销售团队的各项工作高效运作，提升线索的转化率和成交量。
员工培训与能力提升
在提升销售业绩的过程中，员工的技能培训不可忽视。建议定期内部培训，提升员工在客户开发、电话邀约和销售技巧方面的能力。通过持续的学习和练习，员工能够更熟练地应对不同客户类型，提高客户接触和成交的成功率。
持续改进与成果预期
通过上述调整和加强，结合PDCA（计划-执行-检查-调整）循环的不断改进，相信在现有线索量的基础上，展厅的月销量可以稳步提升。合理的人员配置、流程优化和技能培训，将使展厅在网络销售方面取得更大的突破，预计至少能增加2台以上的销量，进而提升整体业绩。
这家展厅的销售团队可以通过优化人员配置、加强网络营销管理、提升电话销售的专业性以及加强员工培训，达到提高销售业绩的目的。通过系统的管理和持续的改进，销售业绩必定能够迎来新的增长。