在淘宝刚刚兴起的时候，曾经有过一段经典的互动：“亲，在吗？”那时的“亲”甜蜜得像麦芽糖，几乎能把人粘住。起初，这样的称呼让一些腼腆的人或年长者感到不太习惯，但年轻一代却乐于接受，觉得新鲜有趣。于是，大家很快就习惯了这个亲切的“亲”字，还常常拿它开玩笑。谁能料到，仅仅几年时间，电商购物已经深入人心，几乎成了生活的一部分。而除了淘宝，拼多多也凭借其特有的“野蛮生长”，迅速打开了中老年市场。“亲”这个曾经新鲜的称谓，已经变得有些让人觉得乏味和平凡。
随着时代的变化，消费者的需求不断升级，商家的营销方式也在不断创新。正如我之前所说，消费者的体验感已经成为时尚的代名词，过时的东西早已不再受到青睐。为了满足消费者的期望、增强客户的粘性，商家们各显神通，纷纷在称呼和互动方式上做出创新，花样百出，热闹非凡。
今天，我们就来看看当前一些流行的称呼玩法，看看商家们是如何通过这些小小的细节吸引顾客的。
一、标准套路：亲亲的称呼
表现：亲、亲亲、亲爱的、亲爱哒……
点评：这无疑是最常见的一种方式，虽然普遍，但因为没有太多创新和亮点，所以无法引发特别的反响。
戏精程度：★★☆☆☆
参考品牌：这个玩法的品牌非常多，几乎所有电商平台都有使用过。
二、萌化处理：充满可爱气息
表现：小仙女、小可爱、小主……
点评：这种亲切又有趣的称呼让顾客感觉到一股轻松和愉悦，仿佛与品牌之间有了一种亲密无间的关系，特别适合年轻消费者。
戏精程度：★★★☆☆
参考品牌：如森马、韩后、自然堂等品牌，常用这些称呼来与消费者建立亲切感。
三、尊贵奢华：高高在上的称呼
表现：、主人、岛主、客官、领导、女王陛下……
点评：这些夸张而带有戏剧性的称呼，一方面给消费者带来了虚拟的尊贵感，另一方面也让他们在与客服的互动中，获得了满足感。通过这种方式，商家可以有效地增强顾客的参与感和愉悦感。
戏精程度：★★★★☆
参考品牌：像三只松鼠、兵王的炊事班等品牌常常用这种方式让顾客感受到极致的尊宠。
四、标签化：体现身份和特点
表现：赏味达人、同学、吃货宝宝们、亲爱的卫诗理客人、亲爱的麻麻、亲爱的友粉……
点评：通过这种方式，商家不仅让顾客感到自己被理解，还巧妙地通过语言贴上了标签，让消费者感受到归属感。这样的称呼能提醒顾客，他们来这里是为了什么，买什么，给谁买，甚至激发购买欲望。
戏精程度：★★★☆☆
参考品牌：百草味、霸蛮食品等品牌通过这种方式成功塑造了特定的消费，增加了品牌的认同感。
五、升级版：更加有层次的称谓
表现：尊敬的卫诗理客人、亲爱的麻麻、亲爱的友粉……
点评：这种称谓比普通的“亲”更具层次感，使用了形容词，给人一种更精致、尊重的感觉。能有效提升顾客的满足感和忠诚度。
戏精程度：★★★★☆
参考品牌：卫诗理、全友家居、可优比等品牌，通过更具亲和力和尊重感的称谓来打动顾客，成功拉近了品牌与消费者之间的距离。
小结：做戏做，快乐最重要
既然商家已经在称谓上做了这么多创新，那么客服的头像、名称、聊天背景、表情包等也要相应地做出调整，保持风格统一，符合品牌的整体调性。商家们要做到“做戏做”，通过一系列连贯的互动方式，让顾客感到亲切、开心。毕竟，消费者的体验感才是最重要的！