质量管理作为企业运营中的关键组成部分，对企业的生存与发展至关重要。在实施质量管理的过程中，明确哪些是需要重点关注的部分，哪些则可以适当放松，是提高效率、确保质量的关键。
一、质量管理中的“三个关键点”
1. 管控流程
质量管理的核心是流程管理。无论是产品的生产还是服务的提供，企业的流程决定了其最终的质量水平。流程管理涉及到从头到尾的规划、控制与优化，确保每一个环节都在有效监控之下。比如，制造业中，原材料的采购、生产加工、组装、质检直至产品出厂，每一环节都需制定明确的操作规范和检验标准。这不仅要求对每个流程的细节进行严格把控，还要定期进行优化，提升流程的高效性和稳定性。
流程管理还包括对潜在问题的提前预判与纠正措施。企业应当建立有效的反馈机制，确保在流程运行中能及时识别和解决问题，从而避免质量波动或不合格品的发生。
2. 管控人员
人员管理在质量管理体系中同样占有重要地位。即使一个流程设计得再完美，若执行人员缺乏必要的专业知识和技能，也无法确保质量标准的达成。企业应当将人员的培养和管理作为质量管理的重点之一。
为此，定期开展质量意识培训、操作技能培训及团队协作能力的提升训练，能够有效保证员工具备执行工作所需的知识和能力。与此完善的激励机制和考核制度有助于激发员工的积极性和责任感，提升其对质量控制的关注度和执行力。
3. 持续改进
质量管理不是一次性的工作，而是一个持续改进的过程。企业需要设立一套完整的改进机制，定期进行质量，分析存在的问题，并采取针对性的改进措施。通过不断的优化和完善，可以使产品或服务质量不断上升。
在改进过程中，企业应充分利用数据分析和统计技术，深入查找问题的根源，并根据分析结果制定具体的整改方案。也应鼓励员工提出创新的改进建议，集思广益，推动质量管理的全面提升。
二、质量管理中的“三个不管”
1. 不过度干预非关键细节
在质量管理过程中，企业应明确哪些因素对质量至关重要，哪些则属于次要细节。对于非关键的环节，可以适度放宽管理标准，避免对这些不太影响最终质量的部分过度干预，导致资源的浪费和效率的低下。这并不意味着对这些细节一概忽视，而是应确保在关键因素得到充分控制的前提下，灵活处理次要事项。
2. 不控制无法掌控的外部因素
有些影响质量的因素是企业无法直接控制的，如外部市场环境的变化、法规的调整等。对于这些不可控的因素，企业不必过度焦虑，也不宜将过多资源投入到监控这些因素上。企业的精力应更多集中在可以控制的内部管理和流程优化上，从而在最大程度上提升产品或服务的质量。
3. 不干预职责范围外的事项
每个部门和每个员工都有明确的职责范围，在质量管理过程中，清晰的职责划分是保证管理顺畅的前提。企业应确保各个部门的职能边界明确，避免因职责不清、互相推诿而导致工作效率降低。在面临超出自己职责范围的问题时，员工应及时向上级或相关部门报告，而不是自行处理，以避免干扰到其他环节的正常运作。
质量管理的“三管”和“管”原则为企业提供了清晰的操作指南。在管控流程、人员和持续改进方面，企业能够构建出一套稳定高效的质量管理体系；而通过合理地放宽对非关键细节、无法控制因素以及超出职责范围事项的管理，企业则能够避免不必要的资源浪费，集中精力提升关键环节的质量控制。在实践中，企业应根据自身的实际情况灵活应用这些原则，不断完善质量管理体系，从而为企业的长期健康发展奠定坚实的基础。