用户往往并不在乎是否真的是在“占便宜”,他们更关心的是自己是否有获得“占便宜”的感觉。
这一点,许多营销专家都曾提到过。那么,究竟什么是“占便宜”的感觉呢?我们可以从一个简单的实际案例中来看。
有一家新开张的服装店,刚开始时店主决定推出一个8折优惠,结果顾客的反应平平,几乎没有吸引到什么人光顾。
但当店主改口称,凡是进店顾客,不论是否购买,都能领取一张价值1000元的会员卡(可以在未来消费时抵扣部分金额),顾客的态度立刻发生了变化,几乎每个人都毫不犹豫地拿到了会员卡。
那么,这家店是怎么的呢?实际上,会员卡的价值是1000元,但它只能抵扣顾客每次消费金额的20%,也就是说,顾客所获得的实际上是打8折的优惠。
可以看出,虽然两种方案表面上看似是相同的8折优惠,但因表达方式不同,所带来的心理感受却大相径庭。会员卡让顾客感觉自己占了便宜,从而激发了更多的消费欲望。
最近,公司也正在进行一个“缴定金抵扣学费”的活动,因此有必要聊一聊如何通过巧妙的优惠促销,让顾客产生强烈的“占便宜”感。
优惠活动,尤其是打折、降价这类促销手段,的确是商家常用的方式。短期内,通过价格下调,能够迅速增加销量,提升品牌的知名度。
如果频繁使用折扣,商家面临的挑战也不小。
想象一下,假设你一直是某品牌的忠实顾客,可是这个品牌最近总是打折促销,时间一长,你的信心是否会受到影响?你可能会开始怀疑:是不是产品质量出了问题?是不是在清理库存?接下来是不是还有更大的折扣活动,我是不是应该等一等?
为了避免这种情况,商家必须通过某种方式减轻折扣活动带来的负面影响。
最有效的方法之一是为促销活动找一个合理的理由,哪怕这个理由是后期加上的。例如,新店开张、节日促销、周年庆等,借助这些外部因素,让顾客感觉到降价并非因为产品的质量出现问题。
这样,即便促销结束,顾客依然能接受价格恢复正常的事实。
我们可能见过类似的广告:
“老板娘跑了,老板无心经营,所有商品跳楼价处理,全场一折优惠。”
虽然这里面没有什么实际内容可供顾客深究,但商家通过“老板娘跑了”的理由来为打折活动提供一个解释,顾客只关心能否买到心仪的商品,而不会去过度关注活动背后的原因。
但这并不意味着促销活动可以随意“免费”或“无门槛”地进行。
“免费的东西,大家都不会珍惜。”
这句话最早出现在我高中时听的一个上。后来,我策划和参与了不少类似的活动,发现这一点的确很准确。多次周末的免费公开课,结果到场率往往不足50%。
优惠促销活动也有类似的现象。如果活动完全没有门槛,顾客往往不会重视,甚至连免费的优惠也懒得去领取。
因为,在很多人心里,“免费”通常意味着“低价”,而“无门槛”则意味着“没有价值”。
要提升促销活动的吸引力,设置一些门槛是很有必要的。常见的做法包括限时、限量、限身份、限地区等。这些设置让活动看起来更具稀缺性,也让顾客更珍惜自己获得的优惠。
比如说,拿到会员卡的顾客就会更加看重这张卡,使用的可能性也会更大。毕竟,自己属于那少数的幸运儿,能获得这种特殊待遇,心理上的满足感也会促使他们更愿意消费。
再看看小米的“饥饿营销”。如果一开始就大批量生产,产品供大于求,那么它能维持发售时的热度吗?正是因为供应量有限,才激发了顾客的购买欲望。
而在顾客已经满足了参与的门槛之后,我们还可以进一步设计需要顾客付出某些行为才能获得的优惠。例如,集赞、助力、砍价等裂变活动,就是利用了这种“行为门槛”。
顾客在参与活动时的付出成本也是不可忽视的因素。他们会计算自己投入的时间、精力甚至人脉等成本,参与某项优惠活动后,会觉得“优惠”是理所当然的,这样商品的价值也不会因此降低。
有些朋友可能会对促销的表达方式产生疑问:优惠促销不就是“直接减价”或者“打折”吗?但是你是否知道,何时用“立减20元”,何时用“半价”优惠,或是“降价20%”的表达方式呢?
这些不同的营销语言,效果是完全不同的。我们通常会遵循一个“视觉刺激最大化”的原则来表达优惠额度。
例如,假设一款原价100元的衣服,现在打8折出售,那么我们会说“打8折”。但如果是原价1000元的鞋子,现在以800元出售,我们更倾向于使用“立减200元”这一说法。
为什么呢?因为顾客在看到“立减200元”时,会觉得获得的优惠更直接、更有价值,这正是文章开头提到的“占便宜”的心理驱动。
过于强调降价或者大幅优惠,也容易带来负面效应——顾客可能会认为便宜=质量差。有时我们可以换一个思路,专注于顾客的“获得感”而非价格本身。
例如:“圣诞节当天,只需998元,即可带走价值4998元的情侣豪华旅行套餐”。
这种说法直接让顾客感受到自己“占便宜”了,而不是单纯的商品降价。
再说到“损失厌恶”这一概念,它意味着人们更容易感受到失去的痛苦,而这种痛苦远大于同等数量的收益带来的愉悦。在优惠促销中,我们完全可以利用这一心理。
比如前面提到的那家服装店的会员卡,如果直接说“每次进店享8折优惠”,顾客可能会随着时间的推移而逐渐忘记。但如果说每位顾客进店时都会得到一张价值1000元的会员卡,顾客便会下意识地惦记着这张卡,甚至愿意为了不“浪费”这1000元而去消费。
我自己就曾因为一张拼多多的省钱月卡,频繁在平台上进行消费。每周都能领取一个5元的优惠券,我总是想着这个优惠券还没用完,于是我在拼多多上多次进行了购物。
以上这些策略,都是通过深刻理解消费者的心理和行为,来提升促销活动的效果。而营销的核心,始终是满足人们的欲望和需求。
根据直销专家德鲁·埃里克·惠特曼在《吸金广告》一书中的理论,人的欲望可以分为8类:生存和享受生活、享受美食、免于恐惧和痛苦、寻求、追求舒适生活、与他人攀比、照顾家人以及获得社会认同。抓住这些需求,你的营销活动就能更具吸引力。
要想设计出能引发顾客兴趣的优惠活动,理解这些细节和心理,能够让你事半功倍。