在数字化转型的进程中，国内大中型企业面临着诸多挑战，亟需依靠数字化技术和工具的帮助，重构和优化其业务流程，真正实现企业全链条的数字化。通过打通端到端的业务流程，企业能够提升运作的敏捷性和效率，并且借助数字化技术对数据进行精准治理和管理，从而让企业的信息更加透明、准确且易于访问。
随着国内经济环境的变化，企业进入了新的发展周期。在经济增长放缓、市场竞争加剧的背景下，大中型企业更加深刻地意识到，围绕客户展开业务才是未来竞争的关键。面对日益复杂的市场形势，企业不仅要坚持“以客户为中心”的战略理念，更应在业务运作的各个环节都紧密围绕客户需求展开。企业要从单纯的“关注客户”转变为“关注每个客户个体”，从“交易”转向“客户关系的长期维护”，整合所有接触消费者的渠道，全面挖掘背后潜藏的商业机会与新兴商业模式。
特别是对于国内企业而言，能够准确把握并满足消费者个性化需求的企业，才有可能在竞争中脱颖而出，保持在数字化竞争中的优势。企业的未来成功不仅依赖于对客户需求的理解，还要通过精准的服务创新和深度的客户关系管理，在激烈的市场环境中立于不败之地。
在数字化时代，“以客户为中心”已不再仅仅意味着通过收集客户反馈来提升服务质量。真正的“以客户为中心”，应该站在客户的角度，全面挖掘其潜在需求，并且通过创新的服务模式和多样化的服务方式，与客户实现共同成长。通过这种方式，企业能够与客户建立更加紧密的联系，从而赢得市场先机，推动持续的高质量发展。