消费升级时代，垂直电商如何深耕客户需求？
在当前的消费升级大潮中，垂直电商如何精准抓住客户的需求，满足日益细化的市场需求，成为电商行业发展的重要议题。2016年基石资本客户年会的《新消费趋势下的电商发展》主题论坛上，几位来自不同行业的电商分享了他们的成功经验与思考，本文根据论坛内容进行了整理，以下是论坛的精彩观点。
如何在细分市场中找到出路？
主持人施炜：新的消费时代，80后和90后已逐渐成为消费的主力军，社会的细分也变得愈发明显，微商、电商等新兴渠道层出不穷。在这样的大背景下，今天的嘉宾如何看待电商的转型？能否分享下你们面对哪些特定客户的经营策略？
Enjoy 创始人 陈萌沧：通过客户细分，聚焦长尾市场
陈萌沧表示，Enjoy电商与传统电商最大的不同之处在于，传统电商通常是从行业出发，而Enjoy则是从消费者出发。我们瞄准的是细分市场中的中产，以美食为核心，服务那些对生活质量有更高要求的消费者。我们相信，电商的未来不仅仅是价格和物流的竞争，更多的是情感的连接和品牌的认同。
在陈萌沧看来，随着消费升级，价格不再是唯一决定购买的因素。尤其是80后、90后消费者，随着收入水平的提升，他们更注重的是情感认同和品牌归属感。以直播、VR等互动形式为例，现如今的消费已经从单纯的物质需求转向了对情感和生活方式的需求。Enjoy通过细分人群，将健身爱好者、聚会、酒友等不同人群细化运营，打造与用户的情感联系。
施炜点评：Enjoy不同于大多数互联网企业，它不仅仅关注产品本身，更通过深入挖掘和服务特定人群，提供符合其生活方式的产品，体现了电商经营的新思路。
楚楚街 创始人 吕晋杰：满足90后核心需求，打造个性化电商
施炜提到，许小年博士曾指出，在BAT的垄断下，其他电商难以突围，但吕晋杰却做到了。他创立的楚楚街，在淘宝巨大的市场压力下成功脱颖而出，专注于年轻人，尤其是90后、95后的消费需求。
吕晋杰介绍，楚楚街自成立以来便将目标锁定为年轻用户。通过分析腾讯平台的用户行为，楚楚街精准定位了高价值客户，尤其是在QQ空间的巨大流量池中找到机会。尽管早期的市场环境并不乐观，但通过不断优化产品与服务，楚楚街逐渐建立了差异化优势，成功吸引了大量年轻用户。
“90后对品牌和价格的看法发生了改变，”吕晋杰指出，“他们的消费观念更注重个性化和性价比。”在楚楚街，用户不再单纯依赖传统的高端品牌，而是更注重产品的质量和设计。例如，原本售价高昂的运动鞋，经过楚楚街的精心筛选，价格实惠但质量上乘，满足了年轻消费者对时尚和实用的双重需求。
施炜点评：楚楚街的成功在于找准了年轻消费的特征，通过分析人群需求，走出了与淘宝、京东不同的发展道路。
乐麦网 董事长 薛金波：通过高效供应链提升竞争力
施炜提到，福建是著名的制鞋基地，乐麦网作为福建的一家电商平台，专注于运动鞋的线上销售，且迅速成长为行业的佼佼者。薛金波表示，乐麦网并不是要直接与巨头竞争，而是在供应链和效率上寻求突破。通过快速反应的供应链管理，乐麦能够在短时间内满足消费者的需求，并且在市场中占据一席之地。
“现在电商的竞争已不仅仅是商品本身的销售，更是对服务的竞争。”薛金波强调，乐麦网注重提升整体的客户体验，从而在竞争激烈的市场中获得了快速发展。
母婴之家 创始人 邹勇明：深度挖掘客户痛点，提供一站式服务
邹勇明的母婴之家在母婴电商领域深耕多年，致力于为年轻父母提供专业的服务。他表示，母婴电商的最大特点是客户具有较强的流动性，随着孩子的成长，家庭的需求也在不断变化。母婴之家不仅仅是一个卖商品的平台，更注重为父母提供更为全面的服务，包括育儿知识、社群支持以及一站式购物体验。
邹勇明强调，母婴市场并不像其他垂直电商那样可以依靠单一的商品或服务盈利，它需要通过深度挖掘用户需求，灵活调整商业模式，提升用户粘性，才能保持长久的竞争力。
施炜点评：母婴之家的成功在于，它不仅提品，更注重构建消费者的信任和情感连接，形成了从商品到社群的综合服务体系。
垂直电商的生存法则：聚焦用户需求，提升产品与服务品质
在这场讨论中，四位电商行业的领军人物各自分享了自己在细分市场中成功的经验。从陈萌沧提出的“情感营销”到吕晋杰的“个性化电商”，再到薛金波的“高效供应链管理”和邹勇明的“深度客户服务”，他们的共同点在于：不单纯依赖价格和产品，而是深入洞察消费者需求，不断优化服务和用户体验。
施炜总结道：“电商行业已经进入3.0时代，从最初的价格战到如今的服务战，未来将是一个高度个性化和互动的社群化电商时代。”只有专注于用户需求，提升产品品质，优化服务体验，电商才能在激烈的市场竞争中稳步前行。