今天是星期四，清晨醒来，简单地刷了牙洗了脸。之后，吃上一顿早饭，再搭乘交通工具前往工作地点。这样的日常生活，应该是大多数人的惯例。不过在深圳，有很多房东则有些不同，他们习惯早晨去喝早茶，然后和朋友们打打牌。
这些看似平常的日常行为，如果你问我：为什么要做这些事情呢？原因似乎很简单。比如，刷牙是为了保持口腔健康；吃饭是因为肚子饿；工作则是为了生计。就算是深圳的房东，拥有不小的财富，他们也同样需要与他人交流，以缓解生活中的孤独感。无论做什么，我们的行为背后，都有一个潜在的动机。而动机的产生，又是一个值得探讨的心理学问题，今天我们就来聊一聊这一话题。
我们需要提到的是心理学和社会学中一个非常经典的理论——马斯洛的需求层次理论。这个理论解释了人类在生活中各类行为背后的动机。根据这个理论，不同的需求会对我们的思维方式和行为选择产生深远的影响。
那么，如何将马斯洛的需求层次理论应用到我们的日常生活与工作中呢？无论是社交活动，还是产品设计，了解自己，了解他人，始终是基本的前提。基于我个人的经验和感悟，我对这个理论进行了延伸与改造，形成了我自己的一套“需求阶梯”模型。我将人类的需求分为几个层次：本能、痛点、刚需、需求、需要与愿望。
首先是“本能”，它代表着人类最基础的生理需求，比如吃饭、喝水、等，这些无需多言。
接下来是“痛点”，我们把它定义为那些妨碍本能需求和其他需求得以满足的障碍。痛点分为先天痛点和后天痛点。先天痛点是那些与生俱来的问题，比如遗传性糖尿病或某些基因疾病。后天痛点则是由于外部环境变化所带来的问题，比如新能源汽车的充电速度慢，这与传统油车的加油速度相比，成了新的痛点。
然后是“刚需”，它位于本能需求和更高层次需求之间，是一种强烈且不可忽视的需求。刚需也可以分为先天刚需和后天刚需。先天刚需是与人类生存和生活息息相关的，比如住处需要能够遮风挡雨，这种需求是随着人类进化而产生的。后天刚需则是由环境变化引起的，比如如今高楼大厦普遍需要配备电梯，高层住宅是否有电梯，已经成为了购房者的重要考虑因素。
再往上是“需求”，这一层是所有需求中最难以定义的。需求通常介于生理需求与心理需求之间，是一个相对模糊的区域。比如，从家到公司上班，是否需要使用快速交通工具？如果公司要求定时打卡，那乘坐快速交通工具就是一种刚需；但如果打卡时间比较灵活，这就可能仅仅是个人的需求而非刚需。需求的性质可以随着外部条件的变化而改变，这也是它的一个难点。举个例子，当乔布斯发布苹果手机时，诺基亚的高管曾嘲笑苹果手机没有实体键盘，但最终诺基亚的手机却因未能及时适应市场需求而倒闭了。
“需要”这一层次代表着更加高端的需求，它并非紧迫且强制性的。例如，购买奢侈品，像香奈儿的限量版包包，尽管价格是普通商品的十倍以上，但对于很多人来说，这种购买并非生活必须，而是一种身份象征，属于个人的需要层面。根据马斯洛的需求金字塔，这属于金字塔的高层。
最后是“愿望”，这通常是更具幻想性质的需求。愿望的特点是它具有高度的超现实性和不确定性。例如，某人可能希望能环游世界、成为著名艺术家，或是拥有一座私人岛屿。这些愿望虽然在现实中难以实现，但却能激励人们不断追求更高的目标。
理解了这些基本的需求层次后，我们需要将其应用到具体的案例分析中。比如北京大学深圳医院静配中心物流项目的需求调研。通过对调研数据的分析，我们可以了解：在这个过程中，我们能够看到哪些信息，又错过了哪些信息？如何从不同的角度对这些数据进行解读，发现其中不易察觉的细节呢？
要做好项目的需求调研与分析，需要遵循一些基本原则：
知己知彼，百战不殆：你要清楚你调研的对象是谁？他们是什么角色？他们的工作内容是什么？是否存在问题？你能够为他们提供哪些帮助？
工欲善其事，必先利其器：在开始调研之前，准备好所有的工具，包括队友、录音笔、调查问卷、问题清单等，确保你的调研能够顺利进行。
同理心与同情心结合，问“为什么”：设身处地地考虑，如果你是被调研对象，你可能会遇到哪些问题？你会有什么样的感受？也要不断地反问自己：为什么对方会有这样的看法？为什么他们会说这样的话？
验证理解：在调研过程中，不仅仅是记录对方的观点，更要用自己的话复述对方的意思。通过不断的复述和确认，确保双方理解一致。
还有一些有效的分析工具：
归纳法与演绎法：通过归纳法，我们可以将事物进行清晰分类，而演绎法则帮助我们从一般原则推导出具体结论。
角色定位法：在调研时，我们要明确每个角色的定位，以及他们之间的关系，分析他们各自的观点和立场。
十字象限法：这一方法广泛应用于事务的紧急性与重要性分类，帮助我们更有效地进行优先级排序。
需求调研的过程也需要不断的验证和筛选。筛选的原则包括：尽量保持已有内容的完整性，尽可能不做大的改变；如果软件能够解决问题，就不动硬件；进行小规模试验并进行逐步迭代；确保结论的权威性，谁使用谁决策；多角度收集反馈意见，避免片面之见。
这就是本次内容的全部。希望能够为大家在需求调研和分析中提供一些有价值的思路和方法。
——来自六块腹肌的熊，AI领域从业者、资深深漂、行业硕鼠