随着双11购物节临近，许多消费者早已摩拳擦掌，准备尽享购物狂欢。南宁的梁先生却因在淘宝上购买苹果手机，遭遇了一连串让人烦恼的麻烦。他原本期待着顺利退货，却意外陷入了一场纠纷中。尽管已经将问题手机退回，然而退货过程现了疑点，梁先生不仅无法如愿退回款项，反而在手机不翼而飞的情况下，成了“钱货两空”的。
购买手机引发的退货纠纷
今年10月，梁先生在淘宝“乐淘数码网”这家店铺中选中了款苹果XR手机。这款手机在苹果专卖店的售价为3700元，而在该淘宝店铺经过优惠后，价格降到了3050元。卖家承诺所售商品为正品，并提供7天无理由退货、15天包换以及两年保修的服务。于是，梁先生便在10月16日以3050元的价格，购买了一部珊瑚色的苹果XR手机。
在与卖家沟通时，梁先生特别询问了手机的相关情况，卖家表示一切如实，并保证正品无误。在收到手机后，梁先生发现该手机电池存在问题，无法正常使用。于是，他决定按照卖家的退货申请退货。
退货过程中疑点重重
为了避免退货过程中产生任何纠纷，梁先生在通过中通快递南宁东站分部退货时，特意当着快递员的面拍摄了手机和包装的完整，以便证明手机未被使用过，处于全新状态。当退货包裹抵达远在深圳的卖家谢先生手中时，卖家却表示手机已被梁先生充电7次，屏幕上还有划痕，这样的情况已影响二次销售，因此要求梁先生支付200元折旧费。
这一要求遭到了梁先生的拒绝。梁先生坚称，手机的电池问题是他申请退货的唯一原因，且充电次数和屏幕划痕并非他所造成的。
更让梁先生困惑的是，退货包裹显示已于10月29日签收，但两天后，即10月31日，包裹却以“拒收”为由被退回。包裹回到南宁后，梁先生到快递点查看，发现退回的手机与他寄出的型号不符。他怀疑手机被替换成了其他型号，甚至可能是一个“模型机”，因此他选择拒收了该包裹。
淘宝客服未予支持
由于事态复杂，梁先生在拒收包裹后请求了淘宝客服的介入。他提供了寄回手机时拍摄的证明，以此证明手机退回时的完整性。淘宝客服在经过后，并未支持梁先生的退款申请。11月6日晚9点，梁先生收到了淘宝的通知，称他的退款申请闭，且购买的手机款项已支付给卖家谢先生。
快递公司与卖家各执一词
记者在11月8日下午前往中通快递南宁东站分部调查此事。工作人员表示，退回的包裹在被拒收后，已经上交给了上级部门进行处理。由于包裹的具体情况涉及到更多的内部调查，工作人员表示会待调查结果出来后再给予答复。记者也未能查看到退回手机是否确为“模型机”。
记者随后联系了卖家谢先生，他则表示，梁先生寄回的手机与他原先寄出的手机不符，且认为这可能是退货过程现了误会，因此才拒绝接收。
淘宝方回应
面对梁先生的退款申诉未能得到支持的情况，记者进一步联系了淘宝公关部相关负责人。该负责人表示，淘宝平台的“客服小二”会根据实际情况做出判断，并强调一切处理都会以“小二”的判断为准。这意味着，梁先生的退款申请在淘宝的处理机制下未能得到支持，且最终的决定权归平台“客服小二”所有。
事件仍未得到圆满解决
尽管记者多次尝试与中通快递公司及其南宁东站分部联系，但一直未能与人工客服取得联系。至记者发稿时，中通快递公司尚未对该事件作出正式回应。
目前，梁先生依旧无法拿回购买手机时支付的款项，而关于手机是否被掉包的争议仍悬而未决。随着双11购物节的临近，消费者在享受购物乐趣的也应当更加谨慎，确保自己的权益不被侵犯。