客户关系的建立与维护：综艺游戏式教学体验
课程背景：
职场如同舞台，每个人在其中都扮演着不同的角色。无论是工作中的任务执行，还是日常的互动沟通，都需要一定的角色意识来推动事情的顺利发展。尤其在客户服务领域，建立并维系良好的关系，往往是业务成功的关键。
在当今这个信息高度流动且人际关系日益疏离的时代，客户关系的建设不仅仅是为了获取信息和建立联系，更是为了塑造企业品牌与个人形象。有效的客户关系不仅能帮助企业获得有价值的反馈，还能加深客户对品牌的认同感，推动销售和品牌影响力的提升。
那么，如何让学员在与客户的互动中，建立起自身的角色定位？
如何通过巧妙的提问，打开与客户的对话空间，进而深化关系？
又如何运用多种思维工具，帮助学员在实践中与客户建立并维护长期的合作关系？
这门课程专注于职场中最为核心的一类关系——客户服务关系。这是每一个行业、每一个销售人员都必须面对并处理的重要课题。为了让学员更好地掌握客户服务的要领，我们特别引入了当下最流行的“训练营”模式，结合情景演练与学员共创，让学员在实际模拟中进行学习与提升，打破传统的理论讲授模式，实现理论与实践的深度融合。
课程收益：
底层逻辑： 通过生动有趣的学习形式，让学员深刻理解在客户关系中，哪些细节至关重要，哪些行为能够有效提升客户的信任与满意度。
掌握原理： 系统性地教授如何正确理解和运用客户关系的基本原理，为学员建立一套行之有效的服务框架。
学习方法： 通过共创剧本的方式，学员将在模拟场景中学习如何应对不同的客户服务挑战。
创造价值： 学员能够学会运用实践中最实用的客户服务技巧，解决销售中遇到的实际问题，从而提高工作绩效，推动业务成果的达成。
课程安排：
时间安排： 2天，每天6小时。
课程对象： 企业中层管理人员、销售前线团队。
课程形式：
课程开始时，讲师将系统讲解客户关系管理的核心知识。
随后，学员将参与到基于热门综艺节目的互动游戏中，通过角色扮演与情景演练，深入体会所学内容的实际应用，帮助学员将理论转化为实际能力。
课程将通过线上互动与线下实战相结合的方式，确保每个学员能够充分吸收并掌握课程内容。
课程特色：
市场机制还原： 模拟真实的客户服务场景，帮助学员更好地理解客户关系的运作方式，建立完整的客户服务体系。
沉浸式体验： 学员将自己置身于角中，亲身参与到服务客户的过程中，不仅是学习者，还是执行者。
授课氛围独特： 通过有趣的游戏环节、评分机制和最终的颁奖典礼，学员将享受一次别开生面的学习旅程。
课程大纲：
第一讲：塑造角色定位——如何在客户心中树立鲜明的形象
导入： 角色感与“弧光”——如何塑造客户眼中的“我”。
方法一：权威背书——借助权威资源对客户产生影响。
方法二：传统认知——利用过往经验建立信任。
方法三：角色转换——通过朋友式的沟通提升亲和力。
综艺游戏：《王牌对王牌》
学员将进入虚拟剧组，选择自己的人物角色，通过角色关键词和台词进行演练，感受客户服务中的角色转换。
第二讲：提问破冰，深度对话——如何与客户建立有效联系
提问的意义： 如何通过提问获得承诺，达成认知一致。
提问技巧： 使用开放性问题、循序渐进的对话方法、以及如何倾听客户需求。
建立信任的关键： 通过非语言沟通、情感共鸣和角色转换，逐步建立正向客户关系。
综艺游戏：《令人心动的信号》
通过剧本创作与角色扮演，学员将在真实场景中进行提问练习，掌握与客户深入对话的技巧。
第三讲：十种思维模型，深化客户关系
互利关系、信任构建、共同项目等策略：帮助学员理解如何通过资源共享、共同利益等方式巩固客户关系。
情感共鸣：利用情感联系，提升与客户的共鸣感，实现深度连接。
综艺游戏：《最强大脑》
学员小组通过抽签分配任务，编写并演绎剧本，通过情景剧形式演练客户关系的深度维系。
第四讲：共情技巧，精准说服——如何影响客户的决策
共情技巧：如何通过镜像、同频和倾听，快速与客户建立情感共鸣。
客户影响的四大步骤：从展示亮点到树立道德权威，如何在客户服务过程中巧妙引导客户决策。
综艺游戏：《送你一朵小红花》
通过小组表演，学员将展示如何在客户互动中运用共情技巧和说服策略，最后通过评分与颁奖的环节总结所学内容。
课程
在客户关系的建立与维系过程中，学员将经历以下四个关键阶段：
学习阶段：掌握理论和方法。
投资阶段：开始与客户互动，积极建立关系。
培育阶段：深化与客户的联系，营造信任和依赖。
保持阶段：持续维护客户关系，确保长久合作。
主讲教师简介：
王雅楠老师，新媒体营销策划专家，拥有20年品牌策划推广和导演实战经验。曾与联想、比亚迪、格力、OPPO、银行等50余家企业合作，推动品牌推广工作。王雅楠老师还参与策划和导演了多个王牌综艺节目，包括《年代秀》和《全明星歌会》等，具有丰富的跨界创意和深厚的行业背景。
课程特色通过综艺游戏化教学模式，学员将在实践中领会如何通过角色定位、有效提问、思维工具和共情技巧，与客户建立长久且信任的关系，从而提升销售与品牌价值。