销售界有一位名叫原一平的高手，他的外貌与身材平平，甚至可以说是五短身材，容貌也并不出众。当客户第一次与他见面时，总会感到一种难以言喻的亲切感。这一切，源于原一平那张“价值百万”的笑脸。
他的笑容充满了天真与纯真，仿佛婴儿般无邪，这种笑容让每一位顾客在看到他时，心中便涌起一种愉快与放松的感觉。随着他幽默风趣的交谈，几乎没有顾客能抵挡住他的魅力，很快就会在他的言辞和微笑中找到共鸣，愿意敞开心扉与他交流。
这就是幽默与微笑的力量，它们是销售人员与顾客之间建立联系的最佳桥梁。
著名作家奥里森·马登曾在《伟大的励志书》中写道：“幽默是思想、学识、智慧和灵感在语言运用中的结晶，是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。幽默是自觉运用表面的滑稽逗笑方式，以严肃的态度对待生活中的事物和整个世界。幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。幽默感是人的高尚气质和文明睿智的体现。”
在销售谈判的过程中，幽默不仅能活跃气氛，还能在多方面起到积极的作用。
1. 促进交流
在初次接触时，陌生人往往不知道如何开场，因为彼此不了解对方的兴趣所在。如果销售员能够通过一些大家都熟悉的小事情开个玩笑，气氛便会迅速变得轻松，距离感也会迅速消除。此后，无论话题如何切换，交流都会变得自然流畅。
2. 化解尴尬
在与客户的接触中，难免会遇到一些尴尬的瞬间。有时是销售员自己犯了错，有时则是客户那边发生了令人难堪的事情。当双方都感到不自在时，销售谈判往往会陷入停滞。经验丰富的销售员会通过幽默巧妙地化解这种尴尬，用轻松一笑带过困境，从而让谈话恢复正常。
3. 巧妙提醒
销售员在日常工作中，常常会遇到脾气急躁、固执己见或者言而无信的客户。与这些顾客相处时，直接指出他们的缺点往往会激化矛盾，使谈判陷入困境。如果销售员能通过幽默的方式轻描淡写地提醒对方，让他们意识到自己的问题，顾客往往会因此产生些许羞愧之情，愿意作出调整，进而推动交易的进展。
4. 打动人心
世界著名的销售大师马里奥·欧霍文曾说过：“客户通常无法在刚开始接触时就判断销售员的专业水平，但他们能迅速感受到销售员是否赢得了他们的心。因为‘第一印象’只有一次机会，再也没有第二次机会了。”
而幽默，恰恰是创造良好第一印象的关键。枯燥乏味的产品推销往往无法引起顾客的兴趣，而通过幽默生动的方式进行介绍，能够立刻吸引顾客的注意力，激发他们的购买欲望。幽默不仅能让顾客眼前一亮，还能让他们在决策时更加大胆。
销售员如果能通过幽默与客户建立起联系，往往能更顺利地达成交易。
微笑与幽默的影响
销售培训专家汤姆·霍普金斯曾指出，销售员在与顾客交流时，应保持幽默感，避免让顾客感到自己难以接近。微笑和幽默是销售员个人形象的重要组成部分，它们能为销售员赢得顾客的信任与好感。
有一次，汤姆·霍普金斯在拜访客户时，发现双方的谈话气氛沉闷、单调，让人感到压抑。为了打破僵局，他突发奇想，故意用鼻子嗅了下客户桌上的花朵，然后假装被花刺扎到额头。汤姆边捂着额头，边大声说：“我真是太幸运了！”
客户愣了一下，赶紧问：“这怎么幸运了？”
汤姆答道：“因为幸好扎的只是我的额头，而不是眼睛！”
这一幽默的插曲让气氛瞬间轻松了起来，双方笑了起来，随后的交谈也更加顺畅，最终达成了协议。
幽默与幸福的关系
心理学家西德尼·乔纳德的研究表明：“一个人是否幸福，85%的因素取决于是否能够与他人愉快相处，而生活中的不幸和困难，85%的原因则在于无法与他人和谐相处。”这一发现对于销售工作提供了深刻的启示。观察身边的销售员，我们会发现，性格乐观幽默的销售员往往能轻松逗笑顾客，从而提高成交率。相反，那些始终板着脸的销售员，则容易让顾客感到压抑，甚至远离他们。
作为销售员，培养一种积极、幽默的性格，不仅能够让自己在客户面前更具亲和力，也有助于在沟通中轻松地达成共识。这种幽默感实际上也是一种销售的心理战术，能帮助销售员打破顾客的防备，增加成功的可能性。
幽默要适度
幽默并非毫无边际的开玩笑。它的基础应当是尊重顾客，站在顾客的角度来开玩笑，传递出真诚与热情。幽默的目的在于让顾客产生共鸣，感受到轻松和愉悦，而不是为了哗众取宠。哗众取宠只会让顾客感到不舒服，甚至对销售员产生反感，最终影响销售的进程。
作为一个高情商的销售员，必须时刻避免用轻浮的方式博取顾客的笑声。真正的幽默，能够让顾客从内心发笑，并产生认同感，这是与顾客建立长久信任关系的基石。