我是三家美甲店的老板，分享开店的辛酸与不易
去年，由于武汉的影响，原本的行业无法继续经营，面对房贷和孩子的生活压力，我决定开设一家日式美甲店。根据市场的趋势，我选择了租赁一个小工作室。相比传统店面，工作室的房租便宜，水电成本也较低，因此成为了我的首选。选择了工作室，也意味着要面临一系列独特的挑战。
关于美甲店的运营，必须依赖美团等平台进行推广。除了高昂的年费外，每个月的推广费用也是一笔不小的开支，而低价引流更是不可避免的要求。
我们店一开始采取的是8.8元的低价引流策略。虽然市场上许多店铺都采用9.9元的引流价格，但我的生日恰好是8月8号，因此我决定将价格定为8.8元，这样既有纪念意义，也能引起顾客的兴趣。
我深知，要想脱颖而出，必须提供与众不同的服务和品质。为了让顾客有更好的体验，我要求员工在顾客进店时要热情招待，主动问候、端茶倒水；对于顾客的需求，要尽量满足。如果顾客愿意升级服务，我们当然欢迎，但绝不会强行推销。我们注重每一位顾客的首次体验，确保她们感到舒适、满意，这样她们才有可能成为回头客。
我对员工的要求也相当严格。我要求每一位员工至少具备三年以上的美甲和美睫经验，技术必须过硬，才能保证服务质量。只有这样，店里的顾客才能逐渐增多，口碑才会越来越好。
随着三家店逐渐步入正轨，行业内的一些不愉快和挑战也接踵而来。当你做得越好，看到的负面声音也会越来越多。尽管我们的技术和服务都在不断提升，依然会有顾客挑剔不满。有人对我们的色板不满意，认为颜色不好看；有的顾客觉得8.8元的美甲师工作一个小时不值这个价，然而实际情况是，技术水平较高的美甲师往往需要花费更多时间，价格也相对更高。就算是非常优秀的技师，也难免会在细节上出现小差错。而面对这些问题，我们的回应是：我们提供七天无理由售后服务，尽量解决顾客的问题，但如今的时代，很多人都很焦虑，很难理解和包容。
同行之间的关系也并不总是和谐。这个行业的市场其实非常大，我们完全可以互相学习、交流，但却常常看到一些人为了竞争，恶意其他店铺。尤其是在淡季的5、6、7月，同行们由于生意不好坐不住，竟然开始针对我们店进意差评。尤其是那些针对8.8元美甲的，很多人不了解实际情况，简单地批评我们的色板颜色差，甚至在选择了升级套餐后，觉得自己被“套路”了。实际上，套餐价格有明确标注，选择了不同的项目就有不同的价格差异，顾客明明知道自己选择了较贵的服务，却仍然在网上发布不真实的言论。
更令我感到痛心的是，网络上的一条差评，往往比一百条好评的作用还要大。每一条的出现，都会影响到其他顾客的判断，让他们对我们的店产生误解，甚至直接选择离开。
在网络时代，人人都可以自由发声，但也有一些人把语言作为伤害他人的工具。这种语言，虽然不会在身体上留下痕迹，却能在人的内心深处留下难以抚平的创伤，甚至有可能毁掉一个人一生的努力。这种比外表的伤痕更加可怕，更加无法预见。
正如古话所说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言的力量不容小觑，它既能带给人支持和温暖，也能给人带来无法修复的创伤。我们要清楚，自己的一句话可能会给别人带来多大的伤害。我在这里呼吁，大家在表达观点时，要理智、客观，用善意去看待他人，避免因一时的情绪而伤害到别人。
我们无法控制别人说什么，但我们可以选择如何回应。希望每个人都能谨慎言行，因为你可能永远无法预料一句话会给别人带来多少的痛苦。