当企业的新客户增长不足以弥补老客户流失时，企业的客户总数会逐渐下降。如果这一流失速度过快，企业的收入也将随之锐减，甚至面临生存危机。保持和扩大客户是任何企业都必须关注的关键任务，只有确保客户的稳定性和增长性，企业才能保持健康的经营状态。
为了实现这一目标，企业通常可以采取两种策略：一是加大新客户的拓展力度，二是减少老客户的流失率。也可以将这两种方式结合起来，发挥更大的效果。
如何选择具体的策略，企业可以从成本与利润的角度进行深入分析：
如果新客户的获取成本显著高于老客户的维护成本，那么企业应将重点放在提升老客户的忠诚度和留存率上；
如果老客户的维护成本相对较低，而他们带来的长期利润又较为可观，那么加强老客户的维护将成为关键；
但如果新客户的开发成本较低，且他们为企业带来的利润大于老客户的贡献，企业的重心就应转向新客户的拓展。
对于大多数依赖重复消费的企业而言，老客户往往比新客户更具价值。这是因为获取新客户的成本通常要远高于维持老客户的成本。多个行业的研究表明，新客户的获取成本通常是保持现有客户的数倍。数据显示，客户流失率降低5%时，企业的利润可以增加25%至85%不等。这足以证明，老客户在企业收入中的重要作用。
提升企业利润的一个关键环节就是提高客户的留存率。为了达到这一目标，企业需要深入分析客户流失的原因，找到根源并制定有效的对策。产品质量、服务水平、定价策略等因素都会影响客户的忠诚度。只有识别出具体的流失原因，才能针对性地采取措施。
例如，产品定价是否合理？是否存在过高定价、让客户感到不公平或欺诈的情况？服务是否及时响应、专业、热情且周到？是否有其他竞争对手的产品或服务在某些方面优于企业自身？这些都是可能导致客户流失的原因。
一旦企业能够识别并解决这些问题，客户流失率将得到有效控制，客户的留存率也会随之提升。随着客户留存的改善，企业的客户总量将稳步增长，进入良性发展的轨道。