许多企业在运营过程中，时常遭遇到来自恶意竞争对手的攻击，这种攻击不仅仅是简单的数据盗取，往往更为直接和具性。常见的攻击方式有流量攻击和对话攻击，它们通过消耗企业的网络资源或通过虚假对话来扰乱企业的正常运营。
这类攻击的后果是严重的。它会导致服务器的过载甚至崩溃，消耗大量的网络资源和服务资源，使企业网站无法正常运行；攻击还会使客服人员无法高效地为访客提供服务。因为大量虚假的访客数据会占据后台系统，导致客服人员难以分辨哪些访客是潜在的高意向客户，最终影响了网站的流量转化率。
面对这种情况，企业如何在短时间内迅速应对，避免因攻击造成过大的损失呢？
流量攻击往往通过大量访问来压垮网络设备和服务器。在这种攻击中，恶意访客的表现通常是大量访问网站却不发起任何对话。虽然这些访客在表面上占用了网站的流量，但他们并没有实际的购买需求。更为严重的是，这些虚假访客会充斥在客服人员的访客列表中，导致客服人员无法及时响应真正有意向的客户。例如，当客服人员看到大量虚假访客时，往往不知道应该优先与哪些访客进行互动，结果可能错失潜在的高质量客户，导致转化率大幅下降。
那么，企业该如何识别哪些是高意向访客，哪些是恶意攻击者呢？
通过智能化的访客意向度评分，企业可以有效区分出“高意向访客”和“低意向访客”之间的差异。例如，访客如果多次访问网站，或者通过搜索引擎广告进行访问，再加上主动发起咨询，通常这些访客的意向较强，可以定为高意向客户。而首次访问，或者仅浏览单一页面并且没有进行互动的访客，很可能只是低意向客户，甚至是恶意流量。
有些恶意流量刷流量软件产生的虚假访客，其行为特征与低意向访客极为相似。这些虚假访客不会进行有效的互动，因此系统会自动将其评分为较低的意向度，通常为2%左右，这样客服人员就可以轻松识别出来并优先关注真实访客。
快商通的智能营销客服系统可以通过访客的行为数据来综合判断访客的意向，帮助企业将资源集中在那些真正有意向的客户身上，避免虚假访客占据过多的资源。通过这种方式，客服人员能够优先接待高意向客户，确保在有限的时间内最大化转化率。
在服务器安全方面，快商通提供了强大的防护能力。通过与阿里云的深度合作，配备顶级的安全技术团队，快商通能够有效防御DDoS攻击、CC攻击、Web应用攻击以及恶意爬虫等多种网络威胁，确保网站在遭遇恶意攻击时依然保持稳定和安全。这些安全防护技术能够及时识别并拦截恶意流量，保护企业网站免受流量攻击的影响。
仅凭系统自动识别虚假客户还不够，特别是在面对对话攻击时，更多的技术手段是必不可少的。在对话攻击中，攻击者往往会通过发送无意义的、没有逻辑的对话信息来消耗客服的时间和精力。比如，访客可能仅发送一句“你好”后就没有进一步的交互，造成大量无效对话的出现，这不仅浪费了客服资源，也导致了高质量访客的流失，转化率下降。
为了解决这一问题，快商通推出了智能过滤机器人，利用人工智能技术识别并拦截无效的对话。无论攻击者发起多少次无效对话，都会先被过滤机器人拦截。过滤机器人通过一系列话术引导访客发起有意义的对话，若访客的回应符合业务需求，机器人会将其转交给人工客服处理；如果访客只是简单的闲聊或者不发起有效对话，机器人则会自动过滤掉这些访客。
这样一来，客服人员只需集中精力与真正有购买意向的客户进行沟通，避免了无效对话带来的时间浪费。企业还可以根据访客的不同属性，灵活设置分配规则，确保合适的客服能接待到合适的访客，进一步提高转化率。
快商通的智能营销客服不仅能帮助企业有效防范攻击和流量攻击，还能通过智能化的访客意向度评分系统和过滤机器人，提高客服接待效率，确保高质量访客的转化不受影响。在此基础上，企业可以安心发展，避免因恶意攻击带来的损失。