苹果零售店即将在下月迎来一场重要的转变，员工们将开始接受一系列全新的培训，目的是提升顾客购买AppleWatch时的体验感。
以往，苹果的零售人员在向顾客推荐iPhone、iPad以及Mac等产品时，除了提供几种基础的颜色选择之外，几乎没有涉及其他任何时尚或个性化建议。苹果如今决定改变这一传统，力图通过更具个人化的服务，提升顾客的购买体验。零售店员工将不再仅仅是产品的推销员，而是充当顾客的时尚顾问，类似于高端手表销售员的角色。
为了实现这一目标，苹果将在未来两周内在各大零售店推出AppleWatch销售培训项目。该计划旨在零售人员如何通过精准的时尚搭配和个性化推荐，提升顾客对产品的兴趣。这包括鼓励顾客升级iPhone、协助挑选手表与表带的搭配等多个方面。
接下来，我们将详细解读苹果零售人员如何通过时尚建议为顾客提供更加个性化的购买体验，并探讨苹果对于AppleWatch销售的新战略。
苹果强调建立与顾客之间的信任关系，零售人员不仅要了解顾客的购买需求，还需要深入了解顾客的风格偏好和时尚需求。苹果设计了多个角色模型，帮助员工更好地理解和应用这些培训内容。员工们被要求在推荐产品时，能够以积极的语气表达自己的建议，例如：“这个粉色的运动表带很符合你的风格”或者“我认为白色表带更适合你的气质”。
苹果也为员工提供了具体的时尚建议指导，涵盖了如下要点：
推荐时着重阐述理由：员工们应避免简单地指出某款产品不适合顾客，而应阐明为何某款产品是顾客的最佳选择。
参考顾客现有配件：员工可以根据顾客已经拥有的配件，例如手表、饰品等，推荐最搭配的AppleWatch款式。
为陪同顾客推荐合适款式：如果顾客有同行人员，零售人员需要确保所推荐的AppleWatch款式最适合主要购买者。
避免仅凭价格做决策：苹果希望零售人员能超越价格，专注于为顾客推荐最符合其需求和品味的款式，因为许多顾客可能愿意为更符合自己风格的手表支付更高的价格。
重视时尚而非功能：在推销AppleWatch时，零售人员被告知要更多强调时尚搭配，而非过多讨论手表的具体功能。这样的推销方式更像是眼镜店中的销售员，他们为顾客提供的是与顾客整体形象匹配的眼镜，而非单纯功能的介绍。
这一转变标志着苹果零售策略的重大升级。与传统的电子产品销售不同，AppleWatch作为一款强调个性化和时尚感的产品，需要销售人员具有更高的时尚敏感度和个性化推荐能力。为了帮助零售人员更好地适应这一新模式，苹果近年来引进了多个来自时尚界的高管，包括曾担任巴宝莉首席执行官的安吉拉·阿伦德茨，以及来自Yves Saint Laurent、路易威登等奢侈品牌的资深人才，他们的加入无疑为苹果带来了全新的视角。
除此之外，苹果的销售策略也进行了简化，并设定了五个关键步骤来引导零售人员的工作流程：
初步了解顾客需求：零售人员需先了解顾客对AppleWatch的认知，询问顾客哪些功能最吸引他们，帮助顾客了解他们的需求和偏好，从而决定是否将其引导到专门的AppleWatch销售人员处。
讨论顾客的iPhone版本和iOS系统：由于AppleWatch需要与iPhone 5及以上设备和iOS 8.2系统兼容，零售人员需要了解顾客使用的iPhone和iOS版本，并解释如何将AppleWatch与其现有设备进行完美配对。
鼓励顾客升级iPhone：作为推销AppleWatch的一个机会，苹果也希望零售人员能够建议顾客升级其旧款iPhone，尤其是那些仍在使用较老版本iPhone的顾客。对于没有iPhone的顾客，苹果也可以通过新的折价活动促使他们购买新iPhone。
探讨购买动机：苹果零售人员将询问顾客为什么购买AppleWatch，是否为自己购买，还是为他人购买，或是否有特别场合的需求。这样可以更好地推荐最符合顾客需求的款式。
根据风格推荐款式：在确定顾客的需求后，零售人员需要根据顾客的个人风格和用途推荐最合适的AppleWatch款式。他们会询问顾客对当前佩戴的手表的看法，以及更倾向于皮革还是金属表带，古典风格还是现代设计。
为了让销售过程更加顺畅，苹果还决定从4月10日起，顾客可以提前预约前往苹果零售店试戴AppleWatch，并在4月24日正式发售前，进行15分钟的试戴体验。不同的区域将专门设立AppleWatch展示区，分为运动版AppleWatch区、AppleWatch Edition区、咨询区和试戴区，确保顾客能够享受更为个性化和专业的服务。
有报道称，曼哈顿地区的两家Apple Store还为购买AppleWatch Edition（高端奢侈版）的顾客提供了更长的试戴时间——30分钟，以便顾客能够充分体验这款高端产品。这款Edition系列的AppleWatch售价高达万元，苹果显然希望为这类高端顾客提供更专属的服务体验。
AppleWatch Edition作为限量版产品，仅在部分苹果零售店销售，部分零售店还配备了保险箱以确保AppleWatch Edition的安全存放。这种高端产品的购买体验将与传统的电子产品购买有所不同，苹果也希望通过这种奢华的购物氛围，提升顾客的购买体验。
为进一步巩固AppleWatch作为奢侈品的定位，苹果还将在全球多个知名奢侈品商场展示这款产品