Dynamics 365是行业内首个成功将客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）功能完美结合的SaaS级商业应用软件。它将CRM和ERP两大关键领域的功能和业务流程紧密融合，借助统一的数据模型为企业提供了完整、集成的一体化商业管理解决方案。
在现代企业的日常运营中，客户关系管理的重要性毋庸置疑。在实际的客户管理过程中，企业常常面临几个关键问题。的积累往往依赖于一线销售人员的个人努力，缺乏系统化的企业资源整合。一旦销售人员发生变动，的流失就成了无法避免的问题，进而影响企业的盈利能力。与客户沟通的技巧和经验大多是个人积累的，难以在企业内部形成有效的知识管理体系。客户与企业的全流程互动，从接触、采购到售后服务和客户关怀，企业亟需一套标准化、规范化的流程管理，才能有效挖掘潜在商机，提升业务效益。
Dynamics 365的架构支持
下图展示了Dynamics 365的整体设计框架。
WebResources：这些是存储在Dynamics 365 CRM数据库中的虚拟文件，包括图片、网页、XML文件等，可通过URL进行访问。
FormsScripts：在Dynamics 365 CRM中，Javascript脚本经常用于自定义表单操作，例如对表单输入进行校验或进行其他自动化处理。
WorkFlow：工作流功能使得用户可以创建和管理自动化业务流程，同时也支持定制和扩展标准流程。
Plug-ins：这些事件处理插件允许开发者修改或扩展标准的业务流程，以便更好地满足企业需求。
OrganizationService：这是一种客户端连接服务器的方式，类似于开发中的数据上下文，通常用于.Net客户端。
WebAPI：这是另一种客户端与服务器交互的方式，具备出色的跨平台兼容性，适用于多种客户端环境。
ServiceContracts：在Dynamics 365中，ServiceContracts是特定类型的单据。
要访问Dynamics 365 CRM中的数据，客户端可以选择两种方式：
WebAPI
OrganizationService
WebAPI自2016年11月的系统更新以来开始引入，它提供了跨编程语言、跨平台、跨设备的开发体验。WebAPI实现了OData（Open Data Protocol）V4标准，这是一种用于构建和消费RESTful API的开放标准。开发者可以选择使用支持OData V4标准的社区库，也可以直接通过HTTP进行编程。
对于.NET开发者来说，除了WebAPI外，还可以选择使用OrganizationService。通过OrganizationService，开发者可以利用组件和工具生成强类型类，包含在Dynamics 365 CRM实例中已经定义的自定义实体和属性。
在代码需要处理动态生成的实体或属性时，开发者可以采用"晚绑定"（Late Binding）方式来指定实体和属性的类型。晚绑定提供了更大的灵活性，但同时也意味着在编译阶段无法进行类型检查，因此开发者需要显式指定实体类型，以避免潜在的隐式类型转换问题。