“店里有小马吗？”声音先行，李大姨一早就来到店里找小马。还没见到人，听到她的声音就打算离开。有人或许会问，顾客是不是因为服务不好而心情不佳？其实并非如此！李大姨之所以这么着急找小马，正是因为小马的服务实在太好，她只认小马，脾气也是小马“宠”出来的。马开娟，王台镇第八十八连锁店的店长，身材纤细，个头不高，却充满了无穷的能量。
她在老板眼中是一个冲劲十足的工作者，在员工心中是亲切耐心的导师，而在顾客眼中，她是可靠的“好师”。第八十八店坐落在乡镇，主要服务的是周边的老年人。马开娟待这些老人如同待自己的亲人一般，耐心十足。每当有老人打电话或发来微信：“小马，我今天胃不舒服”，“小马，我的降压快用完了……”马开娟总是立即根据他们的情况，及时送。渐渐地，这样的服务在村里传开了，很多老人只要身体有些不适，都会第一时间给小马打电话，而马开娟从不拒绝，几乎把周围的乡亲们“宠坏”了。
她的企业微信里有着几百个好友，每一个好友的备注里都详细记录着他们曾购买的品，这已经成为她近十年来的一种习惯，也是一笔宝贵的财富。马开娟的记性非常好，哪怕是和顾客打过一两次交道，下次见面，她也能立刻认出来并打招呼：“刘大哥，你腿疼好些了吗？”、“孙大姨，最近血压控制得怎么样？有空来店里免费测测。”这种温暖人心的关怀，谁听了能不感动呢？通过这样细致入微的服务，马开娟不仅建立了与顾客之间深厚的信任，也将“惯坏”顾客变成了她的一项独特能力。她的成功并非偶然，而是源于专业的积淀和温暖的关怀，正是这种信任，逐渐建立了顾客对她的忠诚。
马开娟从事店行业已经将近十年了，入行的初衷是希望通过这个行业不断积累知识，提升自己的专业能力。她对学习的热情非常高，正是这种持之以恒的努力，使她在近十年的时间里，积累了大量的忠实顾客，成了许多人眼中的“专业师”。其中有一位顾客张女士，她的女儿患有咽炎已经十多年了，去过山大医院几次都没能治好。听说马开娟非常专业，口碑也好，于是她决定前来试试。没想到，小马一开，病立刻好转。张女士自己也有一些睡眠问题，马开娟同样为她调理好了。她觉得非常神奇，甚至在后来搬到开发区后，依然常常跑回王台镇找小马开。用张女士的话说：“小马的专业，真是不得不佩服！”
马开娟常对她的店员们说：“我们做品生意，不应该只看重销售数字，更要根据顾客的症状推荐合适的物，满足他们的最基本需求，只有效好，顾客才会建立信任，店才能长期发展。我们个人的价值，不仅仅体现在业绩上，更要通过顾客的口碑和反馈来实现。”
在如今经济环境不甚理想的情况下，坚持最初的信念，始终如一地关注顾客的需求，才是企业能够长久发展的根本。希望能够有越来越多像小马一样的“师”，与大家共同努力，保障群众的健康。