随着互联网行业逐渐转向面向企业的市场，SaaS（软件即服务）作为其中的明星方向，迎来了前所未有的发展机遇。根据艾瑞咨询发布的《2019企业级SaaS行业研究报告》预测，到2021年，的企业级SaaS市场规模将突破650币，远超过去几年的增长速度。
业内人士普遍认为，SaaS行业已经成为投资的热点，几乎所有产业投资机构都在关注这个领域。随着产业数字化的加速，各类SaaS模式如雨后春笋般涌现。除了CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）等经典产品外，SCRM（社交化客户关系管理）也逐渐成为一个细分市场的新宠。
在过去几个月里，SCRM赛道出现了多起融资与并购案例。探马SCRM、卫瓴科技、微盛等公司纷纷获得资本青睐。这些企业不仅代表着SCRM市场的崛起，更象征着资本对这个新兴行业的高度认可。
SCRM是基于CRM系统的一种升级版，它专注于中小企业，通过更加简化、直接的销售模式来帮助企业实现数字化转型。相比传统的CRM系统，SCRM具有更低的门槛和更加灵活的操作方式，非常适合快速增长的中小型企业。卫瓴科技的创始人杨炯纬曾表示，“许多中小企业并不清楚如何开始数字化转型，SCRM正是填补这一空白的关键工具。”
在这个数字化浪潮下，SaaS平台正成为各行业的必备工具。如何帮助企业真正实现数字化转型，如何在这个过程中找到企业最适合的数字化解决方案，是每个产业服务商都必须面对的挑战。
在全球电商行业的竞争格局中，已经超越了，稳居全球市场份额的半壁江山。这个巨大的市场为SCRM的发展提供了丰富的土壤。在B端市场，尤其是零售、金融等行业，越来越多的企业开始采用SCRM系统来提升运营效率，深化客户关系。
SCRM的崛起，首先得益于资本的介入。仅2021年一年，红杉资本、高瓴资本、蓝湖资本等投资机构纷纷涌入SCRM领域。红杉资本不仅参与了微盛的战略投资，还在种子轮支持了沉甸数字，并且在卫瓴科技的天使轮中也有投资动作。
在资本的推动下，SCRM软件领域涌现出一批佼佼者。例如，EC作为六度人和旗下的SCRM工具，不仅得到了腾讯和用友的战略投资，还在2021年完成了1的D1轮融资，并开始筹备上市。其他公司如尘锋信息和探马SCRM也同样在资本市场获得了强力支持，累计融资金额已突破数。
SCRM的火热不仅仅是因为资本的推动，更重要的是它能够解决企业在数字化转型过程中的实际需求。随着云计算、大数据等技术的快速发展，企业对数字化工具的依赖不断加深，特别是在客户关系管理和销售转化方面，SCRM展现出巨大的潜力。
SCRM的成功并非一蹴而就。虽然市场需求日益强烈，但面对日益激烈的竞争，SCRM企业依然需要不断优化产品和服务，才能在这个迅速扩张的市场中立于不败之地。
例如，传统行业如保险业，过去依赖于线下社交和熟人网络开拓市场，但随着的影响，线下销售陷入困境。泰康人寿等企业开始转向线上营销，借助SCRM系统，通过公众号、等渠道获取潜在客户，并通过精确的线索管理和分析，推动销售转化。
泰康人寿利用SCRM系统后，能够在客户留下资料后，自动将线索分配给销售团队，并根据客户的兴趣推送定制化内容。销售人员收到通知后，及时跟进并引导客户完成保险购买。通过这种高效的客户管理，泰康成功突破了传统销售模式的瓶颈，实现了数字化转型。
SCRM的普及并非没有挑战。尽管市场需求庞大，企业在选择SCRM时仍面临许多问题。SCRM的模式尚未完全成熟，各种行业的数字化需求差异较大，导致许多SCRM系统尚未找到适用于所有行业的统一解决方案。比如，教育行业与医美行业在客户获取和转化过程中有着截然不同的需求，SCRM系统需要针对不同场景进行深度定制。
SCRM系统的运营能力也存在短板，许多SCRM企业未能充分发挥其精细化运营的优势，导致用户体验不佳。尤其是在B2C企业中，SCRM虽然能打通企业与消费者的沟通渠道，但由于缺乏精细化的运营能力，可能带来客户的不满和品牌形象的损害。
最为关键的问题是数据安全。在企业使用SCRM系统的过程中，大量需要共享给服务商，这带来了潜在的安全风险。在《数据安全法》后，如何确保数据的安全性以及合规性，成为了行业发展的重大挑战。
尽管如此，SCRM的市场潜力仍然巨大，尤其在TOB和产业互联网的背景下，SCRM将继续成为推动企业数字化转型的重要力量。如何应对市场的泡沫，如何解决产品质量与服务水平的瓶颈，依然是SCRM行业亟待突破的难题。
回望历史，许多伟大的创意和技术，往往是在不断的试错与调整中不断完善的。正如意大利画家莫迪里阿尼所说：“我用一只眼睛看外部世界，另一只眼睛审视自己。”对于SCRM行业来说，只有在审视外部市场的也不断优化自身的产品和服务，才能在这个竞争激烈的赛道中脱颖而出，走得更远。