IT服务管理（IT）是一种专门用于规划、开发、实施及运营IT系统的管理方法论。它通过制定服务级别协议（SLA）来确保IT服务的质量，同时融合了系统管理、网络管理、开发管理等多个领域的管理活动，以及变更管理、资产管理、问题管理等流程，构建了一套完整的管理体系。
在IT服务管理的过程中，问题往往并非技术层面的难题，而更多地体现在管理层面。
IT的核心理念是：无论是内部还是外部的IT单位，均视为IT服务的提供者，主要职责是提供高质量且低成本的IT服务。而IT服务的质量与成本，通常需要从两方面进行评估：一是客户（购买服务的方），二是用户（实际使用服务的方）。
与传统的IT管理方式不同，IT是一种以服务为核心的管理方法。其特点是：
以流程为导向、以客户为中心；
专注于IT的运营与管理，而非业务管理；
IT的技术管理属于系统与网络管理范畴，IT则侧重于管理客户和用户的IT需求；
IT战略管理关注的战略层面，而IT则更多关注战术性和经营层面的活动。
具体而言，IT的目标是：
提供以客户需求为导向的IT服务；
保证服务的高质量和低成本；
确保服务的定价透明且可衡量。
IT的核心原则可以概括为“两次转化”：第一次转化是将技术管理转化为流程管理，第二次则是将流程管理进一步转化为服务管理。
IT专注于IT的运营与管理，而非企业的整体业务管理。理解这一点至关重要，因为它清晰地划分了IT与ERP、CRM、SCM等管理方法和软件的区别。简单来说，前者面向的是IT管理，而后者则专注于业务管理。
尽管技术管理是IT的一个重要组成部分，但它的核心任务并非管理技术本身。IT的目标是更好地满足客户和用户对IT服务的需求，确保这些需求能够高效且有序地得到管理和实施。
IT与IT战略管理不同，后者更侧重于制定的IT战略，而IT则关注如何通过战术和运营活动，确保这些战略能够落地并取得实际成效。
IT不仅仅