在企业过程中，笔试和面试通常是求职者必须经历的两个重要环节。通过这些环节，方能够全面评估应聘者的专业知识、能力潜力、个人素养以及沟通协调等多方面的素质，从而挑选出与企业需求匹配的优秀人才。
为了更精准地考察求职者的实际工作能力，许多企业在面试中会采用开放性的问题。这类问题通常没有唯一的标准答案，面试官更注重的是应聘者如何拆解问题、思路，以及解决问题的过程。尤其是在互联网产品、运营、市场等岗位的中，这种发散性思维和分类整理能力尤为重要。
所谓的分类整理能力，指的是求职者能够清晰地将复杂的、零散的信息进行有效归纳，让内容呈现出有条理的结构。分类的方式可以是基于专业知识的分析框架，也可以是通过通用的逻辑体系来进行归类，目标是让面试官能够迅速理解应聘者的思维方式和论点。
例如，面试官可能会提出一个问题：“请列举一支笔的20种用途”。面对这种开放性题目，求职者如果直接开始罗列答案，可能会显得凌乱无序，面试官甚至可能在过程中失去耐心。最好先从一个清晰的框架入手，逐步展开，从而展现出条理分明的思考能力。比如，可以先按笔的不同构件、功能等进行分类，这样不仅能涵盖多种用途，还能展示出求职者的系统化思维。
这种分类整理的能力在互联网行业尤为重要，尤其是在产品设计、用户体验、市场营销等岗位中，求职者往往需要处理大量的信息并做出决策，良好的分类归纳能力将大大提高工作效率。
下面介绍几种常见的分类方法，供大家在面试时参考：
需求分类
从用户需求的角度来看，可以将需求分为以下三类：
基本型需求：这是用户对产品的基础要求，必须具备的特性。例如，笔必须能够正常书写。如果这些基本需求无法满足，用户会感到不满；而满足后，用户的满意度不会有太动。
期望型需求：这类需求是用户希望产品能够做得更好，但并非绝对必须的特性。比如，笔的流畅度和书写舒适度。如果这些期望得不到满足，用户会感到不满；而若满足了这些需求，用户会更为满意。
兴奋型需求：这类需求能带给用户意想不到的惊喜，往往是超出用户期望的特性。例如，设计一支能够自动变色的笔。对于这类需求，若产品具备，用户会对其产生高度的忠诚感；而若不具备，用户也不会因此感到失望。
在回答笔的用途问题时，我们可以参考这三类需求，思考笔在不同需求层次上所能够满足的功能。
需求的深度分类
从需求的表达方式来看，需求可以分为显性需求和隐性需求。显性需求是指用户直接表达出来的需求，例如“我需要一支更快的笔”。隐性需求则是用户没有明确提及的、更深层次的需求，例如，他们可能并不只是希望笔写得更快，实际上是希望能够提高写字效率或者减少书写时的疲劳感。
按照笔的特性进行分类
除了从需求层面进行分析，笔本身的结构和功能也可以成为分类的依据。例如：
笔帽：可以用于吹口哨、固定物品等；
笔杆：可以用作支撑、杠杆等；
笔尖：可以用来戳物体、切割胶带等。
笔的种类也可以进行区分，包括钢笔、圆珠笔、毛笔等，每种笔都有其独特的用途和象征意义。有些笔不仅仅是书写工具，还可能作为礼品、纪念品等，承载着特殊的情感和文化价值。
典型面解析
在一些互联网大厂的面试中，考官还可能会提一些富有挑战性的问题，测试求职者的创新思维和解决问题的能力。以下是两个典型问题的解析：
朋友圈最长时间为什么是15秒？ 这个问题考察的是产品设计中的用户体验和社交行为的理解。时长的设定不仅涉及到用户的观看习惯，还与技术实现、平台效能等方面的考虑密切相关。
一辆校车能装下多少高尔夫球？ 这是一个典型的开放性问题，面试官希望通过这个问题考察应聘者的思维灵活性和解决问题的能力。问题看似简单，但实际上需要结合空间估算、常识判断等多方面的知识，才能得出一个合理的答案。
通过这些题目的分析，可以看到，面试不仅仅是对专业知识的考察，更是对应聘者综合素质的全面评估。良好的分类能力、清晰的思路和解决问题的技巧，将帮助求职者在面试中脱颖而出。