ISO20000是国际公认的信息技术服务管理体系标准（ITS），旨在为提供一个有效的框架，用于建立、实施、运行、监督、评审、维护和持续改进其IT服务管理体系。这一标准通过规范化管理流程，帮助优化IT服务的质量和效率，提升整体业务运营的水平。
ISO/IEC 20000-1:2011标准在经过8年的与修订后，于2018年9月15日正式发布了新版ISO/IEC 20000-1:2018标准，并设定了三年的过渡期。在过渡期结束后，按照旧版标准获得的认证将不再有效，这意味着已经认证的企业需要在2021年9月15日之前完成转版审核。
为什么需要ISO20000认证？
随着信息技术的迅猛发展，企业在IT管理上也经历了从粗放式扩张到精细化管理的转型。过去，IT部门更多的是一个单纯的技术支持角色，但现在，它已经成为提升企业核心竞争力、降低成本、提高效率的关键环节。尤其在大型企业和公共服务领域，如银行、电信、机构等，IT服务的运营管理已成为支持业务顺畅运行的核心动力。
对于企业来说，建立一个高效、流程化的IT服务管理体系，不仅能提供高质量的技术支持，还能有效控制成本，提升服务水平和业务效率。ISO20000认证作为一种标准化的管理体系，能够帮助企业在以下几个方面实现目标：
建立一整套行之有效的持续改进机制和内控体系，确保IT服务质量持续优化；
与客户和供应商达成一致的服务承诺，并通过统一的沟通平台确保各方满意；
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务部门提供稳定高效的支持；
持续优化服务流程，提升用户满意度，增强企业的市场竞争力；
从全局角度提高企业IT投资的回报率，进而提升整体服务能力和市场响应能力。
ISO/IEC 20000-1:2018版的主要变化
新版ISO/IEC 20000-1:2018标准在原有基础上进行了多方面的调整与完善，以适应当前全球IT管理的最新需求。
1. 与其他管理体系的整合
ISO/IEC 20000-1:2018采用了高阶结构（HLS），这一结构已被ISO/IEC 22301:2012、ISO/IEC 27001:2013、ISO 9001:2015及ISO 14001:2015等管理标准广泛采用。这种结构的引入，使得不同管理体系之间的融合与协同更加便捷，为企业实现全面、统一的管理提供了更强的支持。
标准在第8章对“13个核心过程”进行了详细扩展，并对其中部分内容进行了修订。新增了如“环境”、“风险与机遇”等共性要求，帮助更好地识别和应对外部环境变化及内部挑战。
2. 术语与定义的更新
为了与ISO/IEC管理体系的其他标准保持一致，ISO/IEC 20000-1:2018对部分术语进行了调整。例如，“服务提供商”被统一为“”，“内部”改为“内部供应商”，“外部供应商”则沿用原有定义。标准中对“信息安全”和“服务可用性”等术语进行了修订，以更好地匹配相关领域的最新发展。
3. 文档化要求的简化
新版标准大幅度减少了对文件化管理的严格要求。以往，企业需准备详细的可用性和容量规划，而这些要求现在已被服务可用性和容量规划的原则性要求所替代。配置管理数据库（CMDB）也被更为灵活的配置信息要求所替代，简化了文档工作量，降低了管理成本。
4. 服务生命周期管理的完善
标准引入了服务组合管理的概念，强调了对整个服务生命周期的管理。服务组合不仅包括当前的服务，还应覆盖停用服务和历史服务记录，帮助企业全方位地掌握服务的状态和发展趋势，确保每一项服务都能为客户带来最大的价值。
5. 新增要求的引入
ISO/IEC 20000-1:2018新增了知识管理、资产管理和需求管理等方面的要求。企业需要建立更系统的知识管理体系，有效地利用积累的知识资源；资产管理和需求管理也成为提升服务质量、降低运营风险的关键因素。
通过这些创新与改进，ISO/IEC 20000-1:2018标准不仅提升了IT服务管理的规范性，还为企业提供了更多灵活性和适应性，帮助它们在日益复杂和快速变化的市场环境中，保持高效、低风险的运营。
ISO/IEC 20000-1:2018的发布，不仅仅是一次标准的更新，它为全球范围内